醫(yī)藥大佬們論道2015行業(yè)熱點(diǎn)

添加日期：2015年1月6日 閱讀：1401

    2014年已經(jīng)過(guò)去，2015年的鐘聲已然敲響。過(guò)去的一年足以讓市場(chǎng)振奮，也催發(fā)了不少變革，而每一次變革都會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇。隨著網(wǎng)售處方藥放開(kāi)的動(dòng)作愈發(fā)明晰，對(duì)醫(yī)藥電商窺伺已久的各路資本已經(jīng)開(kāi)拔：阿里健康在河北緊鑼密鼓地試點(diǎn)電子處方，一心堂1.2億元加碼電商，就連制藥企業(yè)康恩貝也通過(guò)并購(gòu)方式，企圖切入醫(yī)藥電商領(lǐng)域。然而，尚處發(fā)展初期的醫(yī)藥電商，行業(yè)并未摸索出合適的盈利模式，2015年誰(shuí)能占領(lǐng)市場(chǎng)猶未可知。
    無(wú)疑，2015年是令人期待的。社會(huì)各界呼吁多年的醫(yī)藥分家雖有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，開(kāi)始步入“深水區(qū)”，但其接下來(lái)的軌跡還是難以捉摸。今年同樣是藥店生存的大考之年，新版GSP認(rèn)證大限將至，各企業(yè)正加強(qiáng)備戰(zhàn)，不斷升級(jí)。對(duì)于一些有實(shí)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，得以借機(jī)脫穎而出，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在新規(guī)約束下，不得不加快兼并重組的步伐，甚至不達(dá)標(biāo)的企業(yè)也會(huì)自動(dòng)抱團(tuán)尋求發(fā)展，行業(yè)會(huì)否迎來(lái)重新洗牌？
    當(dāng)換檔、創(chuàng)新、跨界、互聯(lián)等成為中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)居高不下，藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)在所難免。誰(shuí)能看清形勢(shì)，做出正確應(yīng)變，誰(shuí)就能站在行業(yè)變革的潮頭，就讓我們一起來(lái)傾聽(tīng)2015年的各方論道吧。
    【嘉賓】
    高 毅 湖南益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)
    高普才 北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢(xún)公司**顧問(wèn)
    唐繼軍 蘭州眾聯(lián)藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)
    徐 勝 武漢健民藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理
    肖志飛 中國(guó)藥店管理學(xué)院秘書(shū)長(zhǎng)
    論行業(yè)大勢(shì)　政策如何影響市場(chǎng)
    《21世紀(jì)藥店》：2014年被認(rèn)為是藥店圈的政策元年，對(duì)市場(chǎng)的影響意義重大。新一屆政府大力推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，市場(chǎng)的影響力在逐步加強(qiáng)。隨著新版GSP大限將至，醫(yī)改進(jìn)入“深水區(qū)”，藥品繼續(xù)調(diào)價(jià)，“醫(yī)藥分家”取得新進(jìn)展，網(wǎng)售處方藥愈發(fā)明朗。那么問(wèn)題來(lái)了，2015年的政策會(huì)有什么傾向？哪幾方面會(huì)成為焦點(diǎn)？市場(chǎng)能否發(fā)揮更加重要的作用？
    高毅：網(wǎng)售處方藥的放開(kāi)備受關(guān)注，醫(yī)藥電商給藥店增加了一種新的服務(wù)方式，即使新政落地，其影響也是有限的，且是漸進(jìn)式的，市場(chǎng)格局并不會(huì)一下就形成。因?yàn)樘幏酵饬魅�決于醫(yī)藥分開(kāi)的進(jìn)程，醫(yī)院處方便是一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)醫(yī)生對(duì)此也是抵制的。關(guān)鍵還在于政策，政府可能要解決對(duì)醫(yī)院的補(bǔ)貼以及對(duì)醫(yī)生陽(yáng)光收益的提高。另外，網(wǎng)上醫(yī)保支付也是一個(gè)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)醫(yī)保統(tǒng)一是一個(gè)非常巨大的工程，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。因此，網(wǎng)售處方藥的市場(chǎng)不會(huì)那么快形成規(guī)模，但醫(yī)藥電商大勢(shì)不可違，特別是O2O模式，將發(fā)揮出線(xiàn)下實(shí)體店的巨大優(yōu)勢(shì)，藥店可借此增加顧客的粘度，憑借會(huì)員體系，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一番市場(chǎng)。
    此外，2014年六部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于落實(shí)2014年度醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)提升藥品流通服務(wù)水平和效率工作的通知》，給市場(chǎng)釋放了關(guān)于醫(yī)藥分開(kāi)的一個(gè)信號(hào)，提高了行業(yè)的集中度，促進(jìn)了連鎖藥店的發(fā)展，藥店當(dāng)密切關(guān)注相關(guān)配套措施的制訂與落實(shí)。
    肖志飛：藥品市場(chǎng)是一個(gè)政策導(dǎo)向型市場(chǎng)，雖然我國(guó)的藥品流通領(lǐng)域是*先對(duì)外開(kāi)放的幾個(gè)市場(chǎng)之一，而且是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分的市場(chǎng)，但政策的導(dǎo)向性作用依然不變，在某些方面甚至起著決定性的作用。對(duì)于零售藥店，2015年首當(dāng)其沖的當(dāng)屬新版GSP的進(jìn)一步落地執(zhí)行。隨著GSP證書(shū)的陸續(xù)到期，有相當(dāng)一部分藥店，特別是單體藥店面臨新版大考，能否通過(guò)認(rèn)證，或者曲線(xiàn)延期，事關(guān)他們的生死存亡。事實(shí)上，各地藥監(jiān)部門(mén)對(duì)此是非常清楚的，不少省、市根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)了積極的實(shí)施細(xì)則，國(guó)家層面也將推出門(mén)店分類(lèi)管理的政策，一刀切的“硬著陸”做法應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)。但是，新版的門(mén)檻擺在那里，以什么樣的方式、想什么樣的辦法順利通過(guò)認(rèn)證，是需要藥店經(jīng)營(yíng)者早作計(jì)劃、充分準(zhǔn)備的。
    政策的落腳點(diǎn)肯定是用藥安全，因此，互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)管辦法等有關(guān)藥品網(wǎng)售的政策將成為焦點(diǎn)。這一方面是政府職能改革的需要，另一方面，也是市場(chǎng)對(duì)政策的必然要求，畢竟互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，并不是靠單純嚴(yán)管就能解決得了的，業(yè)界人士對(duì)此應(yīng)當(dāng)有充分的認(rèn)識(shí)。
    高普才：兩個(gè)方面的政策傾向會(huì)更加凸顯，也會(huì)促進(jìn)藥店的加快轉(zhuǎn)型和提升，一是醫(yī)藥分家，已經(jīng)形成醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)圈布局的藥店連鎖企業(yè)，將在醫(yī)藥分家的政策促使下，與醫(yī)院形成藥房托管、藥房合作、合伙經(jīng)營(yíng)等方式，分得醫(yī)療市場(chǎng)的份額。二是加快藥店醫(yī)保審批，能夠達(dá)到GSP條件的藥店，就應(yīng)該通過(guò)醫(yī)保資格的審批，藥店只有具備醫(yī)保資格，才能與醫(yī)院藥房、電子商務(wù)、社區(qū)醫(yī)療等同等競(jìng)爭(zhēng)，才能激活零售市場(chǎng)的消費(fèi)潛力，更方便患者購(gòu)買(mǎi)藥品。
    新的GSP審批、執(zhí)業(yè)藥師、電子商務(wù)等，將推動(dòng)2015年零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型，搶人才將是2015年的焦點(diǎn)，執(zhí)業(yè)藥師、電商人才等炙手可熱。有別于其他行業(yè)，國(guó)家在醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管涉及到了整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、各種目錄、流通環(huán)節(jié)、帶量采購(gòu)、零售醫(yī)保、醫(yī)保份額等等，其實(shí)零售市場(chǎng)就是市場(chǎng)化的重要調(diào)劑杠桿，包括互聯(lián)網(wǎng)的介入，大大推動(dòng)了零售市場(chǎng)的活躍，藥店不應(yīng)該怕電商，而是應(yīng)該充分利用電商的平臺(tái)，發(fā)揮實(shí)體藥店的會(huì)員管理、增值服務(wù)、健康咨詢(xún)、就近配送、客戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)能力，擴(kuò)大藥店的影響和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。
    唐繼軍：醫(yī)療改革肯定沒(méi)有“回頭箭”。但是，期望一氣呵成、朝令夕改是不現(xiàn)實(shí)，也是不科學(xué)的。2015年的配套政策，應(yīng)該會(huì)是“以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以安全用藥為基礎(chǔ)，以惠民、便民為目標(biāo)”，在變革中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題出政策的調(diào)整下往前走。
    焦點(diǎn)是藥品安全、價(jià)格及現(xiàn)有政策落地。市場(chǎng)仍將引導(dǎo)政策走向，所有新政都將隨著市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化而更具針對(duì)性。
    談工商合作　雙方如何各得其所
    《21世紀(jì)藥店》：幾年前，藥店試水多元化者眾，但成功者少，其中工商對(duì)接是否順暢被業(yè)界認(rèn)為是影響多元化成功的重要因素。如今，各地藥店聯(lián)盟每每也都在談工商合作的問(wèn)題。成本持續(xù)上升、醫(yī)改政策沖擊、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇——面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，工業(yè)與連鎖終端的直接對(duì)話(huà)越來(lái)越受到重視，但雙方在溝通合作的方式上卻始終難以找到一個(gè)平衡點(diǎn)。那么在2015藥店圈新常態(tài)下，工商對(duì)接將存在什么樣的難題？又該如何解決，加強(qiáng)工商之間的合作？
    高毅：一方面藥店需要品牌廠(chǎng)家的品牌品種以提高競(jìng)爭(zhēng)力，而工業(yè)受招標(biāo)采購(gòu)的擠壓，日子也并不好過(guò)，特別是品牌廠(chǎng)家，醫(yī)院招標(biāo)也沒(méi)有了優(yōu)勢(shì)，已走向了PK價(jià)格導(dǎo)向型。所幸雙方合作意愿非常強(qiáng)烈，但要在操作和量化上達(dá)成共識(shí)。工業(yè)要讀懂藥店的痛點(diǎn)，而藥店也要看清品牌廠(chǎng)家、品牌藥，給予一定的議價(jià)空間。
    肖志飛：工商合作的目的，是資源的合理和充分利用。從整合營(yíng)銷(xiāo)的角度看，資源的整合是所有營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)業(yè)鏈上各價(jià)值節(jié)點(diǎn)科學(xué)配置和合理分工的*終體現(xiàn)。這其中，信息的充分溝通和對(duì)稱(chēng)傳遞顯得非常重要。打個(gè)比方，產(chǎn)品是工商合作的基本載體，產(chǎn)品銷(xiāo)售是合作雙方的共同目標(biāo)。現(xiàn)在的情況是：一方面，上游工業(yè)有大量的產(chǎn)品找不到合適的終端銷(xiāo)售，另一方面，下游藥店又迫切需要適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。一個(gè)有產(chǎn)品，一個(gè)要產(chǎn)品，雙方都有強(qiáng)烈的需求，為什么真正合作會(huì)這么難呢？這就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。為了解決溝通上的障礙，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了不少像中國(guó)藥店管理學(xué)院之類(lèi)的藥店合作組織，通過(guò)搭建資源集聚、信息交流平臺(tái)，擴(kuò)大工商之間的接觸面，增進(jìn)深度溝通。
    高普才：工商合作*大的難題就一個(gè)：工商之間沒(méi)有在企業(yè)的層面上合作，而是在產(chǎn)品銷(xiāo)售的層面上合作。工商合作分為四個(gè)層面：產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)、合作伙伴、戰(zhàn)略合作和資本市場(chǎng)。產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)關(guān)注的是價(jià)格；合作伙伴關(guān)注的是銷(xiāo)量；戰(zhàn)略合作關(guān)注的是發(fā)展；資本市場(chǎng)關(guān)注的是未來(lái)。
    戰(zhàn)略合作是企業(yè)層面上的合作關(guān)系，既結(jié)盟又結(jié)伙，工商之間充分地合作和分工，縮短價(jià)值鏈，形成在一個(gè)戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下的共同體。比如制藥工業(yè)的銷(xiāo)售層級(jí)，一般分為總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理（大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理）、省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表。如果制藥工業(yè)用這樣的組織結(jié)構(gòu)，只能是自營(yíng)的模式，一切只能靠自己，商業(yè)就是簡(jiǎn)單的配送和終端管理�？s短價(jià)值鏈，形成價(jià)值鏈的完全整合，只有在企業(yè)層面上、老板之間才能完成。
    加強(qiáng)工商合作，要在三個(gè)方面建立體系化的機(jī)制。一是要擁有共同合作的理念，銷(xiāo)售信息通明（流向、動(dòng)銷(xiāo)、份額等）、銷(xiāo)售政策透明（費(fèi)用、利潤(rùn)、提成等）、銷(xiāo)售方案共享（活動(dòng)、會(huì)員、促銷(xiāo)等）。二是要建立定期溝通機(jī)制，每月不同層面的相關(guān)人員，溝通營(yíng)銷(xiāo)的方方面面，找出優(yōu)劣勢(shì)，共同提出下一個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。三是完善營(yíng)銷(xiāo)方案，按照零售終端的業(yè)態(tài)分布和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)定位，一店一策的原則，進(jìn)行產(chǎn)品品類(lèi)規(guī)劃、價(jià)格帶測(cè)算、賣(mài)點(diǎn)訴求、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、終端動(dòng)銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)等方案規(guī)劃。
    徐勝：工商之間存在兩種矛盾，一是藥店成本上升，對(duì)產(chǎn)品毛利需求上升，而工業(yè)也有壓力，難以滿(mǎn)足藥店的利潤(rùn)需求；二是藥店對(duì)品類(lèi)多樣化的需求與工業(yè)產(chǎn)品更新慢的矛盾。
    工商之間應(yīng)該多多溝通，增加互動(dòng)，盡量找到一個(gè)平衡點(diǎn)，以滿(mǎn)足雙方的需求。只有達(dá)成共識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)雙方的互贏共利。
    唐繼軍：難點(diǎn)在于醫(yī)改中已突出的制藥成本持續(xù)攀升，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇并有政策因素。要打破這種局面，一是在政策上要盡快出臺(tái)保障藥品原料的生產(chǎn)、加工的扶持政策。二是企業(yè)的自律，在制定高品質(zhì)價(jià)格的同時(shí)，堅(jiān)定不移地使用高品質(zhì)原料的行為。
    看轉(zhuǎn)型升級(jí)　藥店到底出路何在
    《21世紀(jì)藥店》：在醫(yī)院分流、新模式?jīng)_擊、成本上升的大趨勢(shì)下，藥店以傳統(tǒng)藥品支撐單店盈利將日趨艱難，為提升單店盈利，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的深度整合成為藥店圈的必要選擇。在產(chǎn)品和服務(wù)的選擇上，藥店該如何兼得？2015藥店的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路在哪里？
    高毅：產(chǎn)品方面，以藥品為原點(diǎn)，向保健、健康養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品延伸，以健康為中心，做產(chǎn)品的優(yōu)化與創(chuàng)新；服務(wù)方面，專(zhuān)業(yè)化是藥店的根本之道，未來(lái)藥店可依托互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)員體系，去做專(zhuān)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新和變革。
    肖志飛：概括起來(lái)看，影響零售藥店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不外乎兩個(gè)方面：政策和市場(chǎng)。目前，來(lái)自政策層面的影響主要是醫(yī)保體系對(duì)門(mén)店客流的沖擊和基藥制度對(duì)利潤(rùn)的打壓。而來(lái)自市場(chǎng)層面的影響可能也主要有兩個(gè)，一是數(shù)量嚴(yán)重飽和的眾多藥店之間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，二是網(wǎng)上藥店的沖擊。
    政策上面，零售藥店可以通過(guò)合作組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等正當(dāng)渠道，向政府表達(dá)自己的訴求和意見(jiàn)，獲得政策上的合理幫助和支持。市場(chǎng)層面，藥店要不斷強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)成一個(gè)藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的，除了團(tuán)隊(duì)、商品、差異化的經(jīng)營(yíng)模式外，更重要的還有品牌、口碑以及高附加值的貼心服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的商品、強(qiáng)大的品牌和不可替代的服務(wù)，一定是支撐藥店百年基業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)柱石。
    高普才：藥店在經(jīng)營(yíng)的方式上，雖然各有特色，但通過(guò)財(cái)務(wù)分析發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)還是處在相對(duì)比較傳統(tǒng)的階段，即使藥店的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，由平價(jià)藥房提升到品牌店、由客單量轉(zhuǎn)換成客流量、由賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成賣(mài)增值服務(wù)、由品類(lèi)管理開(kāi)始注重坪效管理、由終端店員推薦開(kāi)始關(guān)注患者體驗(yàn)和舒適度。
    首先，藥店應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行品牌店的建設(shè)：制藥企業(yè)一直注重企業(yè)的品牌建設(shè)，但隨著一些知名企業(yè)的產(chǎn)品頻頻出事，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)藥店的選擇權(quán)重更加突出，在哪里才能買(mǎi)到放心藥，是藥店進(jìn)行品牌建設(shè)的機(jī)遇。建立客戶(hù)信賴(lài)的品牌藥店、精品柜臺(tái)、VIP服務(wù)、天使用戶(hù)口碑傳播等。在你的銷(xiāo)售半徑內(nèi)，建立核心的競(jìng)爭(zhēng)能力和良好的口碑效應(yīng)。
    其次，要積極參與聯(lián)盟的合作和活動(dòng)：近三年來(lái)，聯(lián)盟承擔(dān)了國(guó)家政策宣導(dǎo)、行業(yè)行為自律、藥店經(jīng)營(yíng)模式提升等多種職能，為千**萬(wàn)單體藥店的店長(zhǎng)建立了職業(yè)平臺(tái)和交流的窗口。聯(lián)盟可以激活藥店的思維、融入電商的大潮、參與經(jīng)營(yíng)的變革、保持企業(yè)的活力，讓藥店在下一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期中取得更好的發(fā)展。
    徐勝：藥店的轉(zhuǎn)型升級(jí)可以從五個(gè)方面進(jìn)行設(shè)想：一是產(chǎn)品品類(lèi)的升級(jí)換代；二是朝中醫(yī)藥養(yǎng)生方向發(fā)展；三是店內(nèi)走向店外以及擁抱互聯(lián)網(wǎng)；四是向健康型的服務(wù)平臺(tái)靠攏；五是橫縱向資源整合。
責(zé)任編輯：候明芳    www.4077222.com    2015-1-6 14:39:34

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