添加日期：2016年8月9日 閱讀：1758
醫(yī)藥電商遍地開花，八百方不拼流量拼服務。
醫(yī)生出身的張小兵不曾想到，自己竟誤打誤撞加入了創(chuàng)業(yè)大軍的行列，而且還是時下熱門的領域——醫(yī)藥電商。
2009年，張小兵創(chuàng)辦八百方，這是一個B2B2C的醫(yī)藥電商平臺。 “這個市場潛力非常大。”張小兵接受《二十一世紀商業(yè)評論》(下稱《21CBR》)記者專訪時表示，隨著醫(yī)改的深化和消費意識的變化，國內正在快速形成一 個集醫(yī)療、養(yǎng)老、保健等在內的醫(yī)藥大健康產業(yè)�！拔覀�?yōu)樗幍�、商家提供服務，幫助他們更好地實現‘互聯網+’，也為用戶提供服務，讓普通民眾得到科學的用 藥指導，放心買到正品藥”。
的確，自2009年以來，國內醫(yī)藥電商發(fā)展迅猛。艾瑞的數據顯示，2011年醫(yī)藥電商市場規(guī)模為4億元，2014年飆升到了101.1億元，今年預計超過160億元。
然而，自2005年京衛(wèi)大藥房獲得第*張醫(yī)藥電商牌照起，截至今年7月，獲得藥監(jiān)局頒發(fā)的醫(yī)藥網上交易資格證書的企業(yè)有442家，網上藥店329家。
在這個玩家云集的市場里，八百方靠什么勝出?
從線下到線上
實際上，張小兵已經是一個創(chuàng)業(yè)老兵了。1995年他就下海做與藥相關的生意，至今已經在醫(yī)藥行業(yè)摸爬滾打了20年。
廣東中醫(yī)藥大學畢業(yè)后當了幾年醫(yī)生的張小兵，在1994年被委派到汕頭經濟特區(qū)一家國營醫(yī)藥外貿公司擔任經理。當時處于經濟特區(qū)發(fā)展時期，下海經商成為了 一種社會潮流。1995年，張小兵決定跳出體制，成立自己的醫(yī)藥貿易公司，并與此前就長期合作的羅氏制藥合作，從事醫(yī)藥進口貿易。后來隨著政策改變，外企 在國內的市場越來越大，并逐漸轉為國內生產，導致醫(yī)藥進口的優(yōu)勢被削弱，到2012年，張小兵與羅氏的合作暫時告一段落。
張小兵
這期間，張小兵并不滿足在汕頭的發(fā)展。2005年，他進軍廣州，希冀在大城市開拓市場，并成立“天勤醫(yī)藥公司”，專門做�？扑幤烽_發(fā)、代理、純銷、批發(fā)配送。今天，天勤醫(yī)藥已在全國28省、自治區(qū)和直轄市開設醫(yī)藥銷售網點。
張小兵告訴《21CBR》記者，在廣州的市場競爭遠遠大于汕頭，2005-2008年，天勤醫(yī)藥的業(yè)務發(fā)展十分艱難。因為跟外企做生意，張小兵發(fā)現，外資 企業(yè)比較重視對病人的健康管理和用藥服務。所以，那時候他在思考，能否將自己的專業(yè)與健康管理相結合，并從中找到一些機會。
彼時，淘寶的壯大逐漸讓網購時興起來，加上阿里巴巴打造的B2B的樣板，張小兵希望打造一個細分領域的平臺，利用互聯網做醫(yī)藥電商平臺，上游連接服務醫(yī)藥 零售連鎖企業(yè)，下游服務消費者，為他們提供醫(yī)藥及健康咨詢服務。這就促成了八百方的誕生，它取名自古佛經“人有四**，藥有八百方”。
憑著在醫(yī)藥行業(yè)的人脈和經驗積累，張小兵很快就把國內各省市的醫(yī)藥公司和連鎖藥店搬上了八百方。八百方將合作醫(yī)藥商家的OTC產品和健康產品分類，并在平 臺上展示陳列，目前有中西藥品、醫(yī)療器械、母嬰產品、成人用品、營養(yǎng)保健、養(yǎng)生品、護膚美容等7個主要產品類別。用戶下單支付后，八百方再根據用戶訂單來 源和產品庫存情況，自動將訂單分配到醫(yī)藥商家的ERP系統，*后由商家完成訂單處理和物流配送。
據張小兵介紹，目前八百方已與600多個品牌藥店達成合作，合作門店數超1萬家，累積用戶超1000萬。
拼“服務”
2012年前后，電子商務蓬勃發(fā)展，消費者才慢慢形成了網上買藥的習慣。也是從那時起，八百方的團隊才了解到“還有流量這么一回事”。
張小兵坦承，互聯網運營是八百方團隊的短板，用他自己的話說，“做藥的這幫人，更多的是對自己的專業(yè)有更多理解，但實際上是一群土得掉渣的人，對互聯網運營沒有太多經驗”。
過去幾年，在做流量方面，八百方一直在試錯。他們也曾嘗試跟一些咨詢網站、搜索網站合作，向八百方導流。
但在張小兵看來，醫(yī)藥電商與其它行業(yè)不同，它需要消費者的信任才能維持下去，而信任度的提高在于如何把服務做好。為了讓消費者更加放心購買，今年11月，八百方與中華保險公司合作，推出醫(yī)藥“正品保險”，以承保所售賣的每一件商品為正品。
所以，他不希望用太多互聯網的手段去拼流量，而是更愿意把精力花在服務上�！跋Ｍㄟ^八百方，和藥店一起成為提供更好服務的互聯網企業(yè)�！睆埿”嬖V《21CBR》記者，八百方分別從線上服務和線下藥店體驗兩個方面打造服務體系。
線上，八百方提供健康咨詢服務，由內部數百名藥師、職業(yè)醫(yī)生等組成的專業(yè)客服，為用戶提供健康咨詢、用藥使用以及安全性常規(guī)性等問題的答復�！八麄儗I(yè)性 就可視同于一個小醫(yī)院、小藥房，給消費者能提供的專業(yè)指導。實際上它體現的，一定是讓消費者感到值得信賴�！睆埿”J為。
線下，八百方聯盟所有入駐的藥店，組成“八百盟”，一方面，線下藥店可以信息互通，產品互補;另一方面，為消費者提供基于LBS位置的物流服務。張小兵認為，打通藥店內部信息流通后，可以做到*快速的藥品補給，藥品就近配送保證了物流速度。
值得一提的是，張小兵也是多家醫(yī)藥大健康及互聯網創(chuàng)業(yè)公司的投資人。今年他投資的叮叮醫(yī)生是一款腫瘤醫(yī)生與病人互動的工具，醫(yī)生通過這款APP對患者進行包括醫(yī)學體重管理等服務;而店訊通APP是一款為藥店提供從業(yè)人員管理、引流等服務的工具。
在張小兵看來，中國*不缺的是產品，*稀缺的是服務，所以，他把八百方定位為“服務機構”，而他個人投資的項目也是圍繞“健康管理服務”進行的，這些被投公司都可以協助八百方打通全產業(yè)鏈的服務。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷�！臼褂梅椒ā客庥�。將本品適量直接涂抹于不適部位，輕輕按摩2-3分鐘，每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位，輕輕按摩2-3分鐘，每日2-3次。
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