藥店會員營銷要貼近生活三步曲

添加日期：2011年8月20日 閱讀：2394

    會員保健講座要求純公益,可能有的經(jīng)營者會認(rèn)為,企業(yè)不能只投入沒回報(bào)。其實(shí),在保健講座中做好會員滲透,回報(bào)始終會有的。
    會員滲透,需要借助講師的語言,但其目的要真的為會員好,不是單純地為了銷售。其實(shí),如果產(chǎn)品真的對健康有益,會員還是會到店內(nèi)消費(fèi)的。因此,會員滲透是要貼近會員的生活,走近他們的內(nèi)心,就像關(guān)聯(lián)銷售一樣,為的是提高顧客治療效果、提升顧客滿意度。客戶滿意就是藥店服務(wù)的本質(zhì)。
    下面我們來談一下健康講座的具體操作步驟。
    通知會員 宣傳到位 
    電話預(yù)約,會議舉辦前**打一次電話、會議前一天再落實(shí),包括是否確定能來、并告知講座地址、時間、何人接待。由店長在門口、或在預(yù)定地點(diǎn)等候,會員到場簽到、然后所屬門店店長安排就座。
    如果會員健康教育主題活動是經(jīng)常開展的,要想周邊居民都留下印象和口碑的話,*好的辦法是在店堂貼出預(yù)告海報(bào),讓店員對有興趣的顧客進(jìn)行宣傳和登記預(yù)約,再根據(jù)會員購藥記錄,尋找到目標(biāo)人群發(fā)出邀請,在會前一天把這兩組人群落實(shí)一遍。這樣,到會的目標(biāo)人群大體上就可以落實(shí)得較好,隨著這樣的培訓(xùn)服務(wù)形式的展開和影響,后邊的活動組織會變得容易起來的。
    課前準(zhǔn)備 選對講師 
    店長及時準(zhǔn)備會員需要的筆和本子,可由公司統(tǒng)一訂做,附有企業(yè)簡介和文化宣傳;課程開始前,有店貌展示、店長店員合唱企業(yè)之歌等,這些都是企業(yè)文化的宣傳,讓顧客感受專業(yè)的團(tuán)隊(duì),無形中增加信任感。
    講課之前,先讓講師做好課程定位,主要從形象、課程細(xì)節(jié)配合、課程內(nèi)容的把握,為會后做鋪墊。講師,是講座的重中之重,對整個活動起著*重要的影響作用。
    對于講師的要求,首先其專業(yè)必須對這個系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn),并有一定知名度。其次,話語幽默通俗,懂得合理滲透。一定要把專業(yè)的知識進(jìn)行生活化講解,通俗易懂,并懂得和上了年紀(jì)的人打交道,時時調(diào)動會場氣氛。選講師是非常重要的,課講得不好,會員中途就會走掉的。
    多設(shè)活動 誠心送禮 
    課程當(dāng)中預(yù)先安排幾個會員表演節(jié)目、號召組建老年活動隊(duì),并宣布老年健康大使評選活動,這樣日后在店里也可以做配合宣傳。
    企業(yè)可在講座上設(shè)置健康知識大課堂考試、公布每次聽課出席率、發(fā)布每位會員的健康指標(biāo)控制情況、適時給會員提供健康咨詢。會議中,店長也要做會議記錄,讓顧客感受學(xué)習(xí)的氛圍、現(xiàn)場增加顧客的信任度。
    會后,要給與會的顧客送禮品,但一定不能讓廠家做宣傳,如果穿插廠家的產(chǎn)品介紹,那就成會銷了。另外,禮品也*好不要打上“非賣品”或“試用裝”等字樣,送的東西要實(shí)用、要能體現(xiàn)店內(nèi)銷售特色。另外,講座結(jié)束后,要預(yù)計(jì)顧客到家時間,做好電話回訪,例如詢問顧客是否安全到家等。
        責(zé)任編輯：張言    www.4077222.com    2011-8-20 12:00:40

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