添加日期:2010年5月8日 閱讀:834
隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場競爭的加劇,以及民營醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn),迫切要求社會福利性醫(yī)院門診藥房對傳統(tǒng)的工作模式進行改革。為此門診藥房應與時俱進,實現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨,提供優(yōu)質的藥學服務。
1 在軟件上狠下功夫
1.1 全院微機聯(lián)網(wǎng)提高工作效率 患者就診,醫(yī)師開出處方,收費處統(tǒng)一劃價收費后,配藥信息傳至藥房打印出來,藥劑人員憑打印票配藥,放入配藥器中,此時患者未到,形成藥等人的格局。核對發(fā)藥時,同時核對打印小票,一并與藥品發(fā)出,使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價格也可以讓患者一票在手了解于心。
1.2 窗口視線無障礙透明服務 我院門診藥房前臺設計選擇了玻璃幕墻并設窗口,使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài),從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時患者看到藥劑人員繁忙情況,可增進理解并耐心等候。患者直視藥品儲存狀況配藥環(huán)境,對所取藥品放心使用。
1.3 實行標準化熱情服務 我院不僅要求員工普通話服務,說話“請”字當頭,對儀容、儀表、坐姿、站姿、語氣措詞具體語言都有標準,對藥學人員進行培訓,樹立良好的形象,加強與患者的溝通,提供優(yōu)質的服務,讓患者感到親切,解除緊張情緒,增加患者對醫(yī)院的信任。在囑咐用法時,我院采用不干膠貼簽,簽上印有每日/次,每次/粒(片)等字樣,只需填寫數(shù)字即可貼到相應藥品包裝上,清楚表達用法用量,規(guī)范了服務,更提高了患者用藥的依從性。
1.4 開設藥物咨詢窗口 隨著藥品種類的日益增多,藥品不良反應也有增多的趨勢,如何安全、有效、經(jīng)濟地應用藥品是藥學**、藥師工作的重點。藥師可以詳細了解患者用藥史,以防新過敏反應的發(fā)生和藥物相互作用;可以向患者提示藥品可能的不良反應;還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟情況,運用藥物經(jīng)濟學知識向患者推薦療效好,費用低的藥品等。
2 加強藥品管理
2.1 藥品管理科學、安全、有效 利用網(wǎng)絡技術,實現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉變。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過程,包括時間、接診醫(yī)師和藥師、處方內(nèi)容、具體藥品生產(chǎn)廠家。當患者在用藥前、用藥時、用藥后進行咨詢時,可以做到有據(jù)可依,及時答復,使用藥安全有效。同時也能防范不規(guī)范行為。
2.2 藥品維護 建立藥品定期盤點隨時抽查制度,有利于及時發(fā)現(xiàn)或堵住收費差錯。藥品庫存不足時申領二級庫領藥單,經(jīng)庫管藥師修改和確認后發(fā)至一級庫,一級庫即組織藥品配送。做到藥品領取、驗收雙人核對避免差錯。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質藥品,保證患者的用藥質量。
3 加強人員管理
3.1 提高藥劑人員專業(yè)水平 通過自學遠程網(wǎng)絡教學和各種形式的考核、測評,強化門診藥房工作人員業(yè)務素質,要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能,還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動學過程,了解各類藥品特點、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應等知識。
3.2 加強思想素質教育 開展誠信服務大討論活動,評選優(yōu)質服務明顯,開展藥學道德、藥理倫理學教育,強化服務意識。要求藥學人員在工作中善于換位思考,多從“弱勢”的患者角度出發(fā),誠信服務。
3.3 藥師與患者溝通技巧的改善 溝通作為一種社會活動,僅有專業(yè)知識遠不能滿足實際工作的需要,藥師應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重,平等交流。掌握聆聽的技術,使用通俗易懂的語言,善于利用語言的心理治療作用,充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾生活水平的提高,人們對衛(wèi)生保健需求不斷增加,今后還需逐步開展藥物經(jīng)濟學研究,提供個體的給藥方案,開展不良反應監(jiān)測等?傊,作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學工作,應該順應發(fā)展,實現(xiàn)功能轉變,通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。
責任編輯:小季 http://4077222.com 2010-5-8 9:55:53
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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