銷售技巧培訓之五條金律

添加日期：2010年5月12日 閱讀：866

    鐘商務溝通管理**是為銷售人員定制的銷售工具，但在和客戶的溝通過程中，經(jīng)常聽到銷售人員向我們訴苦，說他們特別擔心客戶提出質(zhì)疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我們推薦結的銷售技巧培訓的五條金律，結合商務溝通管理**的來電彈屏功能，希望能對各位有所幫助。
第*：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話
    多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。而商務溝通管理**在電話溝通過程中會自動以電話錄音的形式記錄客戶的牢騷，為事后分析客戶的需求留下了第*手的資料，可以從電話錄音中分析客戶的詳細需求及表述的急切心情，為下一步的銷售工作做好了充分的準備。
第二：同意客戶的感受
    當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
    “復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問
    你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是*終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向*后的成功奠定基礎。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機
    當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
    *后送給大家一句話：
    反對意見就是登上銷售成功的階梯。它們是銷售流程中很重要的一部分，而你的回應方式也將決定銷售結果的成敗，和客戶積極的互動是成功的關鍵，秒秒鐘商務溝通管理**更希望能助你一臂之力。

        責任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-12 9:03:48

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