營(yíng)銷人員在談話中，要懂得“十忌”

添加日期：2011年10月14日 閱讀：774

    營(yíng)銷人員在與顧客談話過程中,要注意哪些說話技巧呢?我們說,溝通要有藝術(shù),良好的口才可以助您事業(yè)成功,良性的溝通可以改變您的人生。所以,我們與顧客交流時(shí),要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說說談話“十忌”。
    【忌爭(zhēng)辯】
    營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí),時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題,只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
    【忌質(zhì)問】
    營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是*傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問。
    【忌命令】
    營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí),展露一點(diǎn)微笑,態(tài)度和藹一點(diǎn),說話輕聲一點(diǎn),語氣柔和一點(diǎn),要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳,下命令或下指示。
    【忌炫耀】
    當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是*近的;而口袋與口袋卻是*遠(yuǎn)的。記住,您的財(cái)富,是屬于您個(gè)人的;您的地位,是屬于您單位,暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。
    【忌直白】
    俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人*忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白�？档略�經(jīng)說過:“對(duì)男人來講,*大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說,*大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
    【忌批評(píng)】
    我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。
    【忌專業(yè)】
    在推銷產(chǎn)品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中,都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對(duì)方的不快。
    【忌獨(dú)白】
    與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。
    【忌冷談】
    與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。
    【忌生硬】
    營(yíng)銷人員在與顧客說話時(shí),聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
    簡(jiǎn)言之,不知道所忌,就會(huì)造成失敗;不知道所宜,就會(huì)造成停滯,我們?cè)谡勗捴?要懂得“十忌”。
        責(zé)任編輯：張言    www.4077222.com    2011-10-14 17:09:03

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