短信營(yíng)銷(xiāo)三主題：練專(zhuān)業(yè)，維感情，促消費(fèi)

添加日期：2011年10月24日 閱讀：767

    會(huì)員短信主要可分為三大主題類(lèi)型,藥店的促銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)各種類(lèi)型,針對(duì)性地設(shè)計(jì)短信營(yíng)銷(xiāo)方案。
    專(zhuān)業(yè)服務(wù)篇
    *易被藥店忽視
    專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)短信是建立會(huì)員信任關(guān)系的基礎(chǔ),*容易被會(huì)員接受,也*受會(huì)員歡迎。這一類(lèi)短信有助于建立企業(yè)專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)形象,但往往被藥店忽視。
    方案一:選取部分商品,將服用方法和注意事項(xiàng)納入商品檔案中。當(dāng)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品并結(jié)算后,軟件自動(dòng)給該類(lèi)會(huì)員發(fā)送:親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),××商品每天三次,每次兩片,飯后服用,**為一療程。服藥期間忌煙酒�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    方案二:通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行分析,將*近一周銷(xiāo)售增長(zhǎng)*快的品類(lèi)分析出來(lái),然后給所有會(huì)員發(fā)送:親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),現(xiàn)在已進(jìn)入夏季胃腸道疾病高發(fā)期,××藥房提醒您注意食物清潔,對(duì)于存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的食品請(qǐng)謹(jǐn)慎食用。
    上述方案還可以更精細(xì)一步,例如,在心腦血管病高發(fā)期,向*近3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)心腦血管藥品的會(huì)員發(fā)送提醒注意事項(xiàng):親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),請(qǐng)多關(guān)注心腦血管方面疾病,多喝水,適當(dāng)午睡,避免劇烈運(yùn)動(dòng)�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    再如,向年齡段在30~45歲之間的會(huì)員發(fā)送手足口病的預(yù)防,幫助他們的小孩預(yù)防和診斷手足口病。
    方案三:每次會(huì)員消費(fèi)、兌獎(jiǎng)后,軟件自動(dòng)進(jìn)行積分提醒。如:
    親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),您本次消費(fèi)積××分,累計(jì)余額為××分。您在消費(fèi)時(shí)可以直接使用積分抵扣�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    或:親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),您本次醫(yī)�？�扣費(fèi)××元,醫(yī)保卡余額為××元�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    情感維系篇
    為藥店贏情感分
    情感維系類(lèi)短信,一般包括向生日會(huì)員發(fā)祝福,或在店慶之際感謝會(huì)員長(zhǎng)期的支持,在會(huì)員沒(méi)能預(yù)料到的前提下,給他們發(fā)一條祝福或感謝的短信,能為藥店贏得不少情感分,占領(lǐng)顧客的心智資源,在顧客心中留下深刻的印象。
    方案可如:親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),今天是您的生日,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了香囊禮包一份,您可以5天內(nèi)持會(huì)員卡來(lái)店領(lǐng)取。××藥房祝您生日快樂(lè)、身體健康!
    或:親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),××月××日是××藥房七周年慶,為感謝您一直對(duì)我們的支持,我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了禮品一份,您可以活動(dòng)當(dāng)天持會(huì)員卡來(lái)店領(lǐng)取�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    刺激消費(fèi)篇
    刺激消費(fèi),喚醒休眠卡
    刺激消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法類(lèi)短信營(yíng)銷(xiāo),主要有以下六種: 
    方案一:休眠喚醒類(lèi)
    搜索超過(guò)一年時(shí)間沒(méi)有消費(fèi)記錄的會(huì)員,可能這些會(huì)員的會(huì)員卡早就丟了,甚至連藥店的名字、位置都忘記了,這時(shí)可給這些會(huì)員發(fā)送一條短信,如:
    親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),感謝您成為××藥房的會(huì)員。您的會(huì)員卡號(hào)是××××××。在本店消費(fèi)時(shí),只要憑會(huì)員卡號(hào)或手機(jī)號(hào)碼即可享受會(huì)員待遇。地址:××路××號(hào)�！痢了幏孔Ｄ�身體健康! 
    方案二:積分激勵(lì)類(lèi)
    將積分接近升級(jí)級(jí)別的會(huì)員發(fā)送短信,如:
    親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),您現(xiàn)有積分××分,只需再積××分即可參與××藥房“1000分兌換電子血壓計(jì)”活動(dòng)。活動(dòng)日期為××月××日至××日。 
    方案三:電子代金券
    向指定的會(huì)員發(fā)送一條短信,其中包括一串密碼。會(huì)員憑該密碼就可以抵扣相應(yīng)的金額。如,給*近3個(gè)月消費(fèi)次數(shù)超過(guò)兩次、但是*近15天未發(fā)生消費(fèi)的會(huì)員發(fā)送短信,如:
    親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),為了感謝您對(duì)××藥房的信賴(lài),我們贈(zèng)送您價(jià)值××元的電子代金券,密碼是×××××。您在××月××日前消費(fèi)時(shí),向收銀員出示該密碼即可抵用。祝您身體健康!
    相應(yīng)地,當(dāng)發(fā)生消費(fèi)時(shí),收銀員輸入會(huì)員卡后,就能顯示該會(huì)員卡當(dāng)前可用的電子代金券,若該筆消費(fèi)符合既定特征便可抵用。 
    方案四:買(mǎi)贈(zèng)返券
    每次消費(fèi)結(jié)束時(shí),根據(jù)該筆消費(fèi)情況和會(huì)員特征,判斷是否給該會(huì)員贈(zèng)送代金券。
    例如,當(dāng)某個(gè)會(huì)員消費(fèi)滿(mǎn)60元并結(jié)算時(shí),軟件自動(dòng)給該會(huì)員發(fā)送短信:親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),您本次消費(fèi)65.2元。我們特向您贈(zèng)送價(jià)值6元的電子代金券,密碼是×××××(5個(gè)數(shù)字)�！痢猎隆痢寥涨爸灰獑喂P消費(fèi)滿(mǎn)30元,即可向收銀員出示該密碼以抵用�！痢了幏孔Ｄ�身體健康! 
    方案五:常備品促銷(xiāo)
    常備品促銷(xiāo)就是用慢性病品種留住此類(lèi)顧客,讓顧客對(duì)品種的忠誠(chéng),轉(zhuǎn)化為對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)。如:對(duì)*近半年的會(huì)員銷(xiāo)售進(jìn)行分析,查詢(xún)出每一個(gè)會(huì)員在*近半年時(shí)間里購(gòu)買(mǎi)次數(shù)*多、且購(gòu)買(mǎi)次數(shù)在3次以上的慢性病品種,給符合上述特征的會(huì)員每人發(fā)送一條短信:
    親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),為感謝您的支持,您在××月××日前在××藥房任何門(mén)店購(gòu)買(mǎi)××品種,均可享受95折特價(jià),并可享受3倍積分。××藥房祝您身體健康! 
    方案六:專(zhuān)題活動(dòng)
    例如,在病毒性感冒季節(jié)來(lái)臨之前,對(duì)去年同期的會(huì)員銷(xiāo)售進(jìn)行分析,將去年同期購(gòu)買(mǎi)過(guò)板藍(lán)根等用藥的會(huì)員發(fā)送一條短信:
    親愛(ài)的××(會(huì)員姓名),××藥房正在開(kāi)展病毒性感冒防治專(zhuān)題活動(dòng)。您可在××月××日前到店領(lǐng)取防治手冊(cè)一份。建議您備好板蘭根沖劑、金銀花口服液等常用抗病毒藥品。
        責(zé)任編輯：張言    www.4077222.com    2011-10-24 17:34:13

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