節(jié)日營銷：“三大關(guān)鍵”、“八項注意”（二）

添加日期：2010年5月14日 閱讀：808

節(jié)日營銷的“八項注意”
    創(chuàng)意設(shè)計
    每年很多企業(yè)感嘆節(jié)日營銷成了“雞肋”，食之無味，棄之可惜，但不做又不行，一來大家都在做，二來不做渠道商也不答應(yīng)。那么，其中一項重要的任務(wù)是要設(shè)計有創(chuàng)意的活動主題以及活動內(nèi)容。沒有創(chuàng)意的主題和活動就如沒有靈魂的肉體，起不到絲毫的吸引力。
    產(chǎn)品組合
    節(jié)日，產(chǎn)品組合要適合目標消費者的購買習慣，大包裝的產(chǎn)品和大包裝附帶贈品是不錯的選擇，因為這時主要是家庭的消費者多。同時，一些新產(chǎn)品的推廣、上市是良好的時機，在節(jié)假日顧客有充裕的時間吸納信息，聽取促銷員的介紹和推薦。老產(chǎn)品和接近“頂期”的產(chǎn)品可以借助節(jié)日的旺銷做一些特價和贈送，總之，產(chǎn)品組合上，采用以新帶老，突出新品的策略。
    雙向互動
    單純的自說自話當然引不起關(guān)注，在目前消費者日趨理性的情況下，一定要創(chuàng)造體驗式的消費者氛圍。對于賣場的營銷活動，要跳出千人一面的贈飲、試吃的窠臼。對于賣場小區(qū)域氛圍的塑造很關(guān)鍵，導(dǎo)購人員的話術(shù)要適當規(guī)范，融入趣味性和互動性活動。
    廠商配合
    節(jié)慶營銷不僅僅是廠家的事情，商家也要進行全方位的配合，諸如貨源貯備，人員到位，物流配送等等。對于賣場的堆頭、排面要在節(jié)慶之前進行賣場的談判，拿到好的位置，并進行合理的布置。
    節(jié)奏把握
    國慶、中秋疊加在一起，兩個節(jié)日很難單獨進行宣傳和促銷。那就設(shè)計一個統(tǒng)一的主題，諸如“舉國歡慶，合家團圓”等主題。在節(jié)前的準備不要耽誤和影響日常的銷售。因為準備節(jié)慶會耗費大量的時間和精力，或多或少會影響日常的銷售。
    *近筆者去了幾個手機和電器賣場，發(fā)現(xiàn)節(jié)慶到來的時候，很多產(chǎn)品不齊全；店員士氣萎靡不振，一連走了好幾家都是如此。筆者剛開始百思不得其解。后來在仔細觀察了和詢問了多名店員才恍然大悟。
    原來為了準備“雙節(jié)”，店員們每天都在搬運物料、禮品、促銷品，精力嚴重透支，加上節(jié)前的業(yè)績普遍不好，又因為分散精力搬運物料，造成業(yè)績下滑，故服務(wù)水平嚴重下降，經(jīng)常發(fā)生與顧客爭吵或慢待顧客的事情，一連幾家店都有顧客反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量問題，甚至發(fā)生爭吵而退貨的事情。
    人員培訓(xùn)
    培訓(xùn)長期是為了提升員工素質(zhì)；短期內(nèi)是為了員工熟悉節(jié)慶活動內(nèi)容、流程等等，*終當然為的是給顧客提供更好的服務(wù)，這一個環(huán)節(jié)是必不可少的。第*可以引起重視，起到提醒和警示作用；其二是規(guī)范言行，做到萬無一失。
    突發(fā)事件處理
    節(jié)慶人流量大，交易頻繁，不可避免的會出現(xiàn)一些問題，如理解上的偏差、服務(wù)的不到位，甚至是銷售政策上的一些不足等等。
    這就需要做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理，要有專人值班，負責處理。
    評估改進
    開發(fā)一個新顧客比維護一個老顧客的成本要高3倍以上。所以，在活動結(jié)束**之后完成電話、信函或郵件的回訪，聽取消費者意見，并進行活動的評估個改進。
    第*，既然是一種節(jié)慶的運作模式，就要體現(xiàn)規(guī)范性和可復(fù)制性。成立專門的推廣專業(yè)小組負責活動的執(zhí)行。
    第二，配套就是從營銷戰(zhàn)略、資源、人員上支持節(jié)慶營銷的方式，并從營銷活動的前、中、后建立全方位的流程和標準化模式。
    第三，做好跟蹤服務(wù)，與其花大力氣開發(fā)10個“沒譜”的新客戶，不如維護好1個老客戶。
        責任編輯：小季     4077222.com    2010-5-14 17:35:55

文章來源：