營銷，是一種人文關愛

添加日期：2011年10月25日 閱讀：681

    關于“營銷”的概念界定己十分的多,也應該很清晰了。**者如營銷大師菲利普.科特勒說:“營銷是個人和集體通過創(chuàng)造,提供出售并同別人交換產品和價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。”
    但我似乎不滿意這種解說。科特勒這個對營銷的認定是將營銷從一種物質流程來詮釋,而我認為營銷的內質更是一種精神層面的東西,所以營銷的本質應是一種人文關愛。
    1、關愛體現了營銷是一種商業(yè)大道:
    人生活的第1原則是“優(yōu)雅生存”。優(yōu)即優(yōu)質,雅即雅致,這是人類共同向往的生活狀態(tài)。現代經濟學研究的**目標實際上也是為實現“優(yōu)雅生存”而服務的。
    在當今市場化社會,商業(yè)意識己成為社會的主流趨勢,營銷作為商業(yè)形態(tài)的主流載體,無時不在演繹著商業(yè)的“大道”。營銷的內容是將創(chuàng)造的產品通過出售交換和別人交換價值,營銷的過程由兩大元素組成:一是營銷出售交換的資源在社會上是相對的“稀缺”,因為不存在相對的“稀缺”就缺乏交換的價值;二是營銷出售交換的價值對雙方來說應是對等獲利的,因為相對的“稀缺”的資源只有通過雙方交換才能創(chuàng)造價值,因此交換的雙方應該是對等獲利的。
    將“稀缺”的資源通過交換造福社會,在交換的過程中遵重對方,讓對方獲得對等利益,這里的真髓就包含了“商道”的關愛,沒有這種關愛,營銷的真正內涵將會“異化”。在世界500強企業(yè)里和中國一些相當優(yōu)秀的企業(yè)里,無不遵循這種“商道”。我們可以從這些優(yōu)秀企業(yè)具備關愛,從營銷過程中體現出一種商業(yè)大道的內容。
    2、營銷的關愛應在營銷的產品中體現:
    企業(yè)的第*功能是服務社會、體現關愛,那么企業(yè)的產品首先是體現這個企業(yè)社會功能的第*載體。企業(yè)只有生產出真正優(yōu)質、安全、人性化的產品,才能通過營銷優(yōu)質產品去體現對消費者的營銷關愛,世界500強企業(yè)之所以長青不倒,很大的原因是擁有真正的優(yōu)質產品。
    目前在我們很多的企業(yè)中,卻是違背這一宗旨,產品變成了純粹牟利的載體。君不見在我們眾多的營銷實踐中,我們的企業(yè)和商業(yè)大賣場的“營銷大師”們,無不絞盡腦汁讓產品營銷畸形異化的嗎:
    一是虛構捏造概念,將普通產品包裝成子虛烏有的先進產品,很多概念超前的冰箱、空調、洗衣機無不如此。
    二是為謀暴利,生產“周年產品”。何謂“周年產品”?即只有一年壽命的產品。某營銷大師說:“產品只要一年內的三包期不出問題就行,第二、三年后有問題可以收費修啊,否則我售后部怎幺養(yǎng)。”因此不惜偷工減料、以次充好;這種現象在目前中國燃氣具產品中極為典型。
    三是侵犯他人的知識產權,市場上一旦發(fā)現某家原創(chuàng)產品好銷,根本就不遵重他人的知識產權,一窩蜂仿制。2003年創(chuàng)爾特大視窗熱水器剛從國外拿回上市便遭侵權,企業(yè)只好請王海來打假;近期“老板”“方太”油煙機暢銷,業(yè)內企業(yè)便一窩蜂仿冒。
    一個光有冠冕堂皇口號而沒有優(yōu)質產品的企業(yè)始終不可能成為標桿企業(yè),而缺乏對消費者真正關愛思想的產品,更不可能為企業(yè)營銷帶來長期競爭優(yōu)勢。
    3、營銷的關愛應在體現在對客戶的遵重:
    從營銷的物質流程看,企業(yè)和客戶的關系不是一種貿易關系;即然是貿易關系,那么就可隨貿易的延伸或終止來確定企業(yè)和客戶的關系。這是很多中國企業(yè)和商人的理解。
    從營銷的精神關愛程度看,企業(yè)和客戶的關系應是一種唇齒相依的關系,雙方通過營銷出售交換的價值對等獲利的關系,缺少一方則出售交換的價值不可成立,若在一個營銷出售交換的對等獲利的關系不均衡,也會導致出售交換的價值不成立。
    世界上很多著名的品牌廠商關系是非常長久的,牢固的,很多代理商一生中只服務一個品牌,和這個品牌相互依存、共同成長。這里的奧秘是企業(yè)充滿了在營銷中體現在對客戶的遵重和關愛。成功的企業(yè)都知道,只有在營銷中體現在對客戶的遵重和關愛,才能讓他們能動的,忠誠的為本品牌服務。
    如何在營銷中體現在對客戶的遵重和關愛?很簡單:首先有一種對客戶的遵重和關愛的思想,遵重客戶、關愛客戶,真正把客戶當一種唇齒相依的關系來珍惜關愛。其次是換位思考,你的戰(zhàn)略、營銷目標、政策都要善于換一個角度,努力從客戶的角度換位思考;三是誠信,誠信也是體現在對客戶的遵重和關愛的一種保障。��
    中國企業(yè)市場營銷一大難題是客情關系惡劣。很多優(yōu)秀的家電企業(yè)在營銷培訓時,對本企業(yè)客戶的分化、制衡、打壓、故意竄貨沖擊、“主動”終解合同等內容津津樂道,更有不少家電企業(yè)在營銷中讓客戶吞貨壓庫,以此作為“套牢”客戶的條件。營銷在這里己不是關愛,而是一種赤裸裸的以我為主的利益博弈了。
    很多企業(yè)在口頭上都會把自己和客戶的關系說成是“戰(zhàn)略合作伙伴關系”,但為什么在營銷實際過程中卻成了“雙方利益博弈關系”而引發(fā)諸多矛盾?說白了是缺乏對客戶的遵重和關愛,或者說這個企業(yè)的文化中根本就缺乏人本關愛思想。
    一個缺乏對客戶的人本遵重和關愛的企業(yè)又怎幺能走的更遠呢?
        責任編輯：張言    www.4077222.com    2011-10-25 16:52:20

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