企業(yè)信息化怎樣破冰（三）

添加日期：2010年5月17日 閱讀：886

      做企業(yè)管理軟件的，看著這些年的風(fēng)險(xiǎn)投資和媒體燈光，都打在了互聯(lián)網(wǎng)的行當(dāng)上，心急啊。于是，都扎堆進(jìn)去做互聯(lián)網(wǎng)，有人做了統(tǒng)一消息（類似飯否，把MSN\QQ\GTALK\郵件\短信都串起來），有人做了論壇，有人做了CMS，有人做了點(diǎn)評，有人做了分類，有人做了SNS，有人做了網(wǎng)店，有人做了SaaS OA（含項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、網(wǎng)盤、工作流、日程計(jì)劃、客戶通訊錄）。甚至有人為了自己的WEB2.0網(wǎng)站火，開始轉(zhuǎn)抄別人網(wǎng)站的內(nèi)容，開始造假流量，一個(gè)好端端的程序員，不懂營銷偏做營銷，不懂社區(qū)運(yùn)作偏來拉人氣做熱點(diǎn)做事件。  
      離企業(yè)管理軟件*近的恐怕就是電子商務(wù)網(wǎng)站，而非休閑娛樂或內(nèi)容運(yùn)營或人氣運(yùn)營型的網(wǎng)站。 
      電子商務(wù)，無非幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，營銷，銷售接待，商品展示，客戶溝通，客戶跟蹤，客戶報(bào)價(jià)，客戶訂單、客戶支付，客戶售后評價(jià)，客戶后續(xù)關(guān)懷跟蹤、網(wǎng)店進(jìn)銷存利潤成本費(fèi)用管理。 
      很多做企業(yè)管理軟件的，價(jià)格越做越低，但是客戶卻越來越不買單，因?yàn)榭蛻舨恢�道從企業(yè)管理軟件里到底能得到什么。知道打廣告了，人看廣告了，就可能銷售提升，這是大家都明白的道理。但是買個(gè)企業(yè)管理軟件，銷售能提升，還真不好說服自己。說到底了，做企業(yè)，說的天花亂墜管理的井井有條，不掙錢就是不掙錢，一點(diǎn)脾氣都沒有。就跟打仗一樣，行不行咱們戰(zhàn)場上見，別在這里擺戰(zhàn)術(shù)擺戰(zhàn)略擺裝備擺團(tuán)隊(duì)。海歸不抵土鱉，亂拳打死老師傅，這是常有的事。所以，行不行，咱們銷售上見。我能拿到單子，你拿不到，這就是現(xiàn)實(shí)。所以，企業(yè)投信息化，誰能幫他賺錢就買誰。而電子商務(wù)類軟件，恰恰是能幫企業(yè)賺錢的軟件，而企業(yè)管理類的軟件，只能自言自語什么信息透明化部門自動(dòng)協(xié)作化工作量減輕統(tǒng)計(jì)更方便給決策提供支持。 
      所以，做企業(yè)管理軟件的，很多都轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)類軟件，都試圖想像阿里一樣搭建一個(gè)平臺(tái)，然后能有400萬中小企業(yè)來買單，年年付費(fèi)，那一個(gè)美啊，想著都賺錢，一個(gè)1萬，400萬就是多少億啊，想著想著就自己裂開嘴傻笑。 
      有的人做企業(yè)管理軟件的時(shí)候，就是軟件越做越復(fù)雜，*后自己的開發(fā)、銷售、實(shí)施、支持都跟不上了，累的心力交瘁�，F(xiàn)在做電子商務(wù)類軟件還不悔改，以兩三個(gè)程序員想搭建阿里的平臺(tái)，從頭到尾都自己做，從網(wǎng)絡(luò)營銷工具到銷售接待工具到網(wǎng)店到客戶溝通工具到客戶支付工具到企業(yè)管理軟件，一水全做，號稱全面解決方案，也不想想阿里耗費(fèi)了多少年多少人多少錢才成為如今這樣。 
      其實(shí)，電子商務(wù)，是個(gè)大盤子，而且相信以后這個(gè)大盤子會(huì)越來越大。只要你堅(jiān)信這個(gè)，并且一直執(zhí)著的走，當(dāng)這個(gè)盤子突然高速發(fā)展規(guī)模放大的時(shí)候，你也就隨著整個(gè)社會(huì)大潮而起飛。本來就不大點(diǎn)人和資源，還要做全套。在電子商務(wù)的世界，誰也無法吞并所有環(huán)節(jié)。只要做好一個(gè)環(huán)節(jié)，就如支付寶一樣，充當(dāng)電子商務(wù)的必要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，而且是這個(gè)環(huán)節(jié)*優(yōu)秀的工具，那么就會(huì)隨潮而起。 
      每個(gè)人的成功，都不是脫離整個(gè)社會(huì)環(huán)境和節(jié)拍而自己獨(dú)立成功的。社會(huì)需要什么，社會(huì)發(fā)展到什么階段，如果你踏準(zhǔn)了社會(huì)的節(jié)拍，那么到了放大規(guī)模階段你就能成功。不踏準(zhǔn)社會(huì)節(jié)拍，自己耗費(fèi)錢財(cái)苦做四五年也發(fā)不了財(cái)，還得繼續(xù)熬。 
      從目前看，支付環(huán)節(jié)，現(xiàn)在差不多涇渭分明；網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)，一直有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)行當(dāng)，有很多門道；網(wǎng)店商品展示，從目前來說也沒有更好的辦法，大家在模板靈活性上和網(wǎng)店裝修上都差不多到了一個(gè)階段，3D網(wǎng)店這種表現(xiàn)技術(shù)目前來看還有問題無法規(guī)模化量產(chǎn)和客戶使用，體驗(yàn)也不太驚艷；客戶溝通，也很成熟了，都能把客戶聯(lián)系通訊錄和郵件、短信、視頻、音頻、文字聊天統(tǒng)一起來。進(jìn)銷存管理也已經(jīng)是企業(yè)管理軟件行當(dāng)?shù)睦蠎?yīng)用了，也沒啥新競爭點(diǎn)。 
      但是銷售接待，客戶后續(xù)跟蹤關(guān)懷這是一個(gè)目前的大問題。我為了這個(gè)問題曾經(jīng)專門嘗試過。我曾經(jīng)加了500個(gè)QQ好友，然后我花盡所有精力來和*多的人交流，而且是朋友式交流而非敷衍侃嗯啊，我發(fā)現(xiàn)，我花盡精力也*多只能和50個(gè)人保持良好關(guān)系，而且這已經(jīng)把我累死了，500個(gè)人，根本無法保持良好朋友關(guān)系，無法照顧到，只能有些人隨著時(shí)間的推移越離越遠(yuǎn)。 
      我想，如果把這500個(gè)好友當(dāng)作500個(gè)客戶來對待，那么即使一個(gè)店有10個(gè)銷售，1個(gè)銷售維護(hù)500個(gè)客戶關(guān)系，那么根本不可能，況且一個(gè)店的客戶不僅僅只是5000個(gè)，而很可能是1萬甚至10萬個(gè)。如何維護(hù)這么多客戶的關(guān)系。在沒有好的辦法之前，只能無法維系，只能是做些模板，然后軟件自動(dòng)替換姓名和聯(lián)系方式，來群發(fā)郵件或短信或IM消息，這是目前各種客戶關(guān)系管理軟件竭力能做到的。 
      網(wǎng)絡(luò)銷售和現(xiàn)實(shí)銷售不一樣，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售可以跨越地域，而現(xiàn)實(shí)銷售，受客戶的交通時(shí)間和交通地點(diǎn)的限制，來一家特定的商店比較有限。而網(wǎng)店，可以很快速而廉價(jià)的點(diǎn)擊進(jìn)入一家網(wǎng)店。這么大的潛在客戶量，如何接待？我剛才講到了，10個(gè)銷售，也是*多能同時(shí)保持500個(gè)潛在客戶，如果讓我的試驗(yàn)時(shí)間再加長一些，或許我累的以后連50個(gè)都維護(hù)不過來，所以1個(gè)銷售同時(shí)跟蹤20-30個(gè)潛在客戶，是很現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)。而如果10個(gè)人就有1個(gè)人成交，那么跟蹤20-30個(gè)潛在客戶，*后成交的只有2-3人，可想我們的銷售效率有多低。 
      如何解決，這是我個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)管理軟件的人轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)類軟件的*佳機(jī)會(huì)。 
      全部平臺(tái)鏈吞吃，做夢去吧。先瞧瞧自己那點(diǎn)資源。 
      后記： 
      我對做電子商務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)蠻有一點(diǎn)擔(dān)心。 
      因?yàn)閺哪壳皝砜�，一種是大的B2C，如當(dāng)當(dāng)、京東、紅孩子，都是自己搭建自己的技術(shù)網(wǎng)站，如果我做一個(gè)環(huán)節(jié)軟件，他們會(huì)買單嗎？ 
      一種是C2C，這些小商家都依附在大的C2C平臺(tái)，如淘寶、拍拍、有啊上面，這些淘寶、拍拍之類本來就是專業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)的，賺的就是這個(gè)錢，怎么會(huì)為某個(gè)環(huán)節(jié)而買單的，一般都會(huì)自己從頭到尾的開發(fā)，再說，小商家依附的電子商務(wù)平臺(tái)都是些大平臺(tái)，都有能力全自己開發(fā)。 
      另外一種是成不了大的B2C，但比C2C的小商家大，所以自立門戶了，這類商家需要環(huán)節(jié)。但客戶到底有多少呢？市場多大呢？這是個(gè)問題。 
      如果又返回話頭，從頭到尾做某個(gè)垂直行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，前面已經(jīng)說明了弊病。
      上、下、左、右，怎么走？

        責(zé)任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-17 18:44:03

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