體驗(yàn)營銷并不是簡單“體驗(yàn)”

添加日期：2010年5月19日 閱讀：664

    時(shí)下有這么一個(gè)現(xiàn)象，一些企業(yè)都在打“體驗(yàn)營銷”這張牌，但是打的形式極為簡單，僅是在企業(yè)產(chǎn)品訴求時(shí)，把“體驗(yàn)”二字時(shí)常掛在嘴邊。諸如：“XX體驗(yàn)店”，“某某體驗(yàn)之旅”，“體驗(yàn)式時(shí)尚家居精品建材生活廣場”等等一些冠冕堂皇的體驗(yàn)稱謂。
    有時(shí)候，不得不佩服國內(nèi)一些企業(yè)的模仿能力特強(qiáng)，不管什么內(nèi)容，只要覺得能夠引起消費(fèi)者的注意或共振，那么，作為企業(yè)營銷策劃人員都敢隨意拿來就用，極端的“拿來主義”思想。真的有點(diǎn)佩服這些人員的勇氣！他們在接受一種新事物的速度之快，快到不考慮拿來的東西是否真正適合自己的企業(yè)或產(chǎn)品，僅考慮的就是消費(fèi)者看了喜歡就行。不由覺得，企業(yè)和商家這種圍著消費(fèi)者轉(zhuǎn)的行為也太有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任了。
    體驗(yàn)營銷，作為營銷領(lǐng)域給客戶至高服務(wù)的銷售形式，應(yīng)該說其本身所包含的內(nèi)容是很多的。而并不是一些企業(yè)理解的那樣，只要加上“體驗(yàn)”二字，自己的企業(yè)就給客戶帶來了體驗(yàn)的感覺，給客戶產(chǎn)生了難忘的消費(fèi)經(jīng)歷，讓客戶感受到了產(chǎn)品實(shí)際的價(jià)值。要把“體驗(yàn)”二字的真正涵義做透，一方面需要通過調(diào)動(dòng)客戶聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺等各個(gè)感官系統(tǒng)的功能，充分讓客戶感知產(chǎn)品；另一方面還需要企業(yè)的營銷人員通過情感溝通和專業(yè)交流、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等形式讓客戶了解企業(yè)內(nèi)涵和修養(yǎng)。決非把“體驗(yàn)”二字掛在嘴邊或者店面門口這么簡單就可以讓“體驗(yàn)營銷價(jià)值”發(fā)揚(yáng)光大的一件易事。
    一些新穎、先進(jìn)的營銷理念，在我們企業(yè)的實(shí)際操作中，之所以變了味，沒有發(fā)揮其積極的市場價(jià)值和銷售作用，并不是因?yàn)檫@個(gè)理念或者方式不夠好，往往是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)或營銷人員對(duì)其的認(rèn)識(shí)過于膚淺，而沒有真正理解其中的精髓內(nèi)容。實(shí)際上，流轉(zhuǎn)在我們眼皮下面和腦中的各式營銷概念，真正歸納起來，實(shí)質(zhì)就僅有的幾種核心的本質(zhì)，其他的營銷概念只不過是換湯不換藥的概念炒作。我們的企業(yè)善于概念炒作，因此，也就會(huì)有一些新的營銷概念迎合其需求，順勢而生，而把一些真正精華的內(nèi)容，我們粗魯?shù)貏兾g了一遍，就丟棄，這對(duì)創(chuàng)造者而言是一種浪費(fèi)！
    有人說：體驗(yàn)營銷是營銷的*高境界。我不會(huì)反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)�，在消費(fèi)者消費(fèi)需求越來越多樣化、個(gè)性化的今天，實(shí)質(zhì)他們就是在尋找適合自身的一種體驗(yàn)式生活和消費(fèi)。他們不再按照老祖宗的那些陳規(guī)舊俗去刻意消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品或認(rèn)同某種理念，而是尋找那些能夠給其生活帶來難忘、深刻體驗(yàn)樂趣的產(chǎn)品和消費(fèi)方式。他們在自己創(chuàng)造一些新的消費(fèi)價(jià)值觀的同時(shí)，也在引導(dǎo)我們?nèi)祟惿鐣?huì)的消費(fèi)趨向向更高層化方向邁進(jìn)。給他們創(chuàng)造更多體驗(yàn)的樂趣，給他們提供更多新穎的消費(fèi)享受，給他們設(shè)立更多奇特的消費(fèi)經(jīng)歷，給他們留下更多深刻銘心的消費(fèi)記憶，這是現(xiàn)代企業(yè)能夠時(shí)刻抓住和引領(lǐng)消費(fèi)市場的核心與關(guān)鍵。
    企業(yè)不再是按部就班地做自己認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該以自己假定的消費(fèi)方式的產(chǎn)品和營銷策略，而是需要改變既有的約定俗成，拋棄讓消費(fèi)者圍繞企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)的邏輯，或者圍繞自己假想的消費(fèi)態(tài)勢轉(zhuǎn)的邏輯，去到實(shí)際中給消費(fèi)者以實(shí)際的價(jià)值體驗(yàn)和消費(fèi)創(chuàng)新。
    體驗(yàn)營銷的目的就是希望每一個(gè)企業(yè)在研發(fā)自己產(chǎn)品的同時(shí)，能夠在消費(fèi)者接受體驗(yàn)之前，能夠有更多細(xì)節(jié)性的體驗(yàn)環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)出現(xiàn)，給消費(fèi)者更多的驚喜和快樂，這才能夠抓住消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者留下難忘的體驗(yàn)之旅。
        責(zé)任編輯：小季     4077222.com    2010-5-19 17:00:01

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