新任CEO面臨的七個(gè)意外（一）

添加日期：2010年5月22日 閱讀：667

    即便是*胸有成竹的新任CEO，在剛踏上這個(gè)崗位時(shí)也可能會(huì)茫然失措。
    肩負(fù)著公司成敗的全部責(zé)任，卻無法掌控決定成敗的大部分因素；在公司里擁有**的**，卻無法避免施展**所引發(fā)的不良后果。這個(gè)工作聽起來是否有些棘手？確實(shí)如此——不信，隨便找個(gè)CEO問問看。這樣的描述讓你很吃驚吧？那些新上任的CEO眼你一樣。作為公司的高層管理者，就在他們覺著自己終于到達(dá)了職業(yè)生涯的頂峰，實(shí)現(xiàn)了為之奮斗良久的目標(biāo)時(shí)，他們卻開始意識(shí)到，CEO的工作竟然與其心目中的工作是那么不同，比原先想像的要復(fù)雜得多。
    新CEO們之所以感到意外，有些是受時(shí)間和知識(shí)所限——新崗位上頭緒紛繁，要做的事情太多，而信息又不那么充分，時(shí)間也總是不夠用。有些則是因?yàn)樗麄儗π陆巧�和新工作關(guān)系沒有思想準(zhǔn)備或不熟悉。還有一些得歸咎于這樣一個(gè)矛盾狀況——權(quán)為越多，反而越難使用。盡管新CEO遇到的這些挑戰(zhàn)有些他們可能經(jīng)歷過，但我們發(fā)現(xiàn)：無論一個(gè)**有過什么樣的背景，即便他曾是負(fù)責(zé)公司主要業(yè)務(wù)的**角色，若想成為CE0，他的諸種經(jīng)歷尚嫌不足。
    與一些大公司的新任CEO們接觸下來，我們發(fā)現(xiàn)，*令他們感到意外的事情有七件（原文副欄“新CEO工作揭密”略）。新CEO們能否正確并迅速地理解、接受以及應(yīng)對這些意外，關(guān)乎他們*終的成敗。新CEO面臨的這七個(gè)意外從本質(zhì)上揭示了領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)情況，這不僅對CEO們有啟示，對任何規(guī)模的企業(yè)中任何級(jí)別的管理人員也都很有啟示。
    意外之一：你管不了公司的經(jīng)營
    大多數(shù)高管人員在當(dāng)CEO之前都是某主要業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，或者是**運(yùn)營官（COO）。他們經(jīng)營起。自己的業(yè)務(wù)駕輕就熟，并渴望能有機(jī)會(huì)在公司整體經(jīng)營中一試身手。然而，剛上任的CEO們很快便發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營業(yè)務(wù)僅僅是新工作的一小部分。在哈佛商學(xué)院舉辦的“新CEO研修班”（NewCEOWorkshop）的第二天，我們會(huì)在教室中做些調(diào)查，請參加者們描述他們做CEO的感受。在*近的一次課上，我們遇到中西部某大型制造企業(yè)的一位CE0，一看他那老練自信的神氣，便知是經(jīng)過幾十年歷練的�？删褪沁@樣一個(gè)人，居然坦言說他在剛踏上新崗位時(shí)是那么茫然：
    想想看，37年來只為一家公司服務(wù)，它是你惟一了解的雇主。這種狀況極大地強(qiáng)化了你對公司的忠誠以及你和同事之間的友情。被任命為CEO的那一刻，是你一生中*自豪的時(shí)刻之一。因?yàn)槟阋幌蛞詾樽约核�受的全部�?xùn)練都是為了經(jīng)營這家公司，這就是你整個(gè)的職業(yè)生涯，而且你從心底里也盼望著做這件事。
    現(xiàn)在，讓我們把時(shí)間快進(jìn)幾個(gè)月。你的日程表上安排得滿滿的：你要去見分析師；要接受商業(yè)媒體的采訪——這得花很長時(shí)間準(zhǔn)備，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道記者們的“子彈”會(huì)從哪個(gè)方向飛來；你還要出席華盛頓的會(huì)議，要費(fèi)口舌將自己行業(yè)中那些緊要而又錯(cuò)綜復(fù)雜的情況向政治家們細(xì)說端詳；此外，你*近還被選為一兩個(gè)其他機(jī)構(gòu)的外部董事；而長期以來你一直支持的總善機(jī)構(gòu)比以往任何時(shí)候都更期盼著你加入他們的董事會(huì)，為他們籌集資金。你想找人做替身嗎？不行，他們誰都不愿意要替身，非你不可。
    把你從公司的日常經(jīng)營中往外“拽”的不僅僅是外力，還有來自公司內(nèi)部的巨大需求。當(dāng)CEO之前，你對經(jīng)營方面的情況了如指掌——你為自己巡視過手下的每個(gè)部門而自豪，你有機(jī)會(huì)了解員工，能與客戶直接交談。但是，自從當(dāng)上了CE0，上面說的這些事你再也無暇顧及，即使對自己的老部門也是這樣，至于其他部門，更是想都別想。你無法擺脫一種感覺，那就是你已經(jīng)疏離了公司的日常運(yùn)營。更糟的是，你在自己專業(yè)技能上的一些不可避免的欠缺比以前更凸現(xiàn)了。
    這位CEO反映的情況比較典型——隨著對新CEO的要求逐漸加碼，他對內(nèi)部經(jīng)營的熟悉程度和輕松感迅速減退。光是外部需求的數(shù)量和強(qiáng)度就讓很多新CEO始料不及。幾乎所有的新任CEO都在拼命擠時(shí)間，不為別的，就為了與股東、分析師、董事、行業(yè)團(tuán)體、政客和其他各種對象打交道。從外部招聘來的CEO們忙于了解新公司的運(yùn)營情況；而那些從公司內(nèi)部提拔的CEO們也不得閑，他們忙的卻是如何從經(jīng)營中脫身出來，以便有時(shí)間去了解外部各相關(guān)群體的情況。一些CEO直言不諱地告訴我們，說他們有一種失落感，因?yàn)樽约簩�業(yè)務(wù)不再像從前那樣熟悉了。研修班中有一位CEO是從自己公司中逐級(jí)提拔上來的，他對我們說，他感到一切好像又從頭開始了——他得學(xué)習(xí)新的管理工具，還得忙著在調(diào)整舊有工作關(guān)系的同時(shí)建立新關(guān)系�！靶翪EO研修班”的參加者們都要完成一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，回答自己對新職責(zé)的思想準(zhǔn)備程度如何，問題涉及諸多方面，比如，應(yīng)對股市，與董事會(huì)合作，在公眾的監(jiān)督下經(jīng)營公司，建立高管團(tuán)隊(duì)，或者擔(dān)任公司的**發(fā)言人。從CEO們的回答中，我們可以清楚地看到——用他們其中一位的話來說——他們既要當(dāng)“對內(nèi)先生”（Mr.Inside），又要當(dāng)“對外先生”（Mr.Outside），這種雙重角色的扮演令他們深感焦慮。
    在新CEO了解到與公司的外部對象打交道是多么勞神的同時(shí)，他常常也會(huì)震驚地發(fā)現(xiàn)，自己不得不放棄許多職責(zé)——不僅要放棄經(jīng)營公司的職責(zé)，甚至連了解公司經(jīng)營狀況的職責(zé)也得放棄。一家大型公司的CEO不可能監(jiān)控所有人。無論是誰都不可能面面兼顧，哪怕他一星期愿意工作100小時(shí)也不行。有關(guān)這一點(diǎn)，新CEO在剛上任時(shí)可能都有思想準(zhǔn)備，但是，如果連自己的下屬們在干些什么都不知道，總還是讓他們感到有些怪異。面對這樣的改變，許多CEO都有一種失控的感覺。一位參加研修班的CEO回憶說，當(dāng)意識(shí)到要靠別人來做經(jīng)營這類原本是他拿手的事情，而自己卻不得不去管那些以前從未接觸過的投資方關(guān)系和法規(guī)事務(wù)之類的事情時(shí)，他驚訝得不知所措。固然，在人員招聘、解雇、升職和薪酬方面都是CEO*后說了算，但是，大多數(shù)決定權(quán)肯定還是掌握在“現(xiàn)管者”的手中。事實(shí)上，CEO們到頭來往往還不如他們在原先位子上時(shí)對公司運(yùn)營情況了解得細(xì)致。
    對于一家大型綜合企業(yè)來說，CEO要負(fù)責(zé)讓整個(gè)企業(yè)順利運(yùn)營，那么他就不可能親自參與制定所有的經(jīng)營決策。這時(shí)，CEO就不再是直接而是間接地發(fā)揮他的*大影響——他要闡明并傳達(dá)一個(gè)明確的、易于理解的戰(zhàn)略；要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，并使指導(dǎo)、溝通和獎(jiǎng)酬等流程制度化；要奠定公司的價(jià)值觀和文化基調(diào)；另外還有一樣也很重要，他得選拔并帶領(lǐng)一支得力的高管隊(duì)伍，讓他們來分擔(dān)公司的經(jīng)營職責(zé)。
    意外之二：直接下命令的代價(jià)很高
    不管在哪個(gè)企業(yè)，CE0無疑都是*有權(quán)力的人。然而，不管哪個(gè)CE0，如果企圖依仗這種權(quán)力來單方面地發(fā)布命令，或者草率地否決經(jīng)過組織層層審批才提交上來的建議，他都會(huì)付出慘重的代價(jià)。發(fā)號(hào)施令會(huì)引發(fā)同僚和下屬們的不滿及自我保護(hù)情緒。事后對一位高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行指責(zé)，不僅會(huì)挫傷他也會(huì)挫傷其周圍人的士氣和積極性，而且還將削弱他的**和自信。不僅如此，如果CEO必須駁回一項(xiàng)提案，那就表明下屬們制定出的戰(zhàn)略規(guī)劃及其他流程要么不相宜，要么還有欠缺。其實(shí)，在將提案交給CEO之前，每個(gè)參與人員原本應(yīng)該將其中潛存的障礙全部找出并排除，只是到了*終的戰(zhàn)略關(guān)頭才請CEO加入討論，以取得他的反饋和支持。一項(xiàng)提案，如果沒有把握得到CEO的欣然批準(zhǔn)，根本就不應(yīng)該交給他。具有諷刺意味的是，CEO如果是靠動(dòng)用自己的權(quán)力來下達(dá)命令，反而會(huì)削弱自己的實(shí)際權(quán)力，而且會(huì)損耗自己和公司的精力，還將拖延工作進(jìn)度。
        責(zé)任編輯：小季     4077222.com    2010-5-22 10:39:22

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