企業(yè)管理中的“望、聞、問、切”

添加日期：2010年5月22日 閱讀：622

    企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工？部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門員工，發(fā)揮其個(gè)人的*大能力提升部門效率？恐怕針對(duì)每個(gè)企業(yè)來講，都是非常重要的。做的好了，可以*大限度的提升企業(yè)和部門的效率，從而推進(jìn)整個(gè)的前進(jìn)；管理不好，會(huì)大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，帶來極惡劣的影響，所以一定要慎重。     

    我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論在針對(duì)病人的時(shí)候講究：望、聞、問、切，就是希望可以通過這四個(gè)方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對(duì)癥下藥，快速有效的解除患者的病癥，對(duì)企業(yè)來講，也同樣適用。 

    企業(yè)的每個(gè)部門，部門的每個(gè)員工，就好比人的機(jī)體，全面掌握每個(gè)部門、每個(gè)員工的實(shí)際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率�，F(xiàn)代企業(yè)需要掌握這種方法，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入人才競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長(zhǎng)，不妨從“望、聞、問、切”這四個(gè)方面入手，來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實(shí)情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于管理的開展。 

    “望” 

    所謂“望”，就是要觀察，全方位觀察，詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種 

    問題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握，有效避免。 

    仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個(gè)部門和一個(gè)員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動(dòng)來了解一個(gè)人的行為規(guī)則和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。特別是對(duì)與公司管理階層人員來說，對(duì)于每一位員工，都要仔細(xì)觀察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況，仔細(xì)觀察必不可少。那么該如何“望” 

    一忌，茫無目的 

    要進(jìn)行觀察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實(shí)際行動(dòng)中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無目的的觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)員工，就缺乏針對(duì)性，也*終失去了工作的意義。 

    二忌，虛張聲勢(shì) 

    既然要觀察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)員工，就需要看到*真是的東西。確立了觀察的目的（要么是工作能力、要么是工作積極性等），就不要虛張聲勢(shì)的來弄的路人皆知，人被觀察者有所防范，用假象掩蓋事實(shí)，從而讓觀察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀察的意義。 

    三忌，以偏概全 

    對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，忌諱的就是用一個(gè)方面的缺點(diǎn)來評(píng)價(jià)其全部�？赡芤粋�(gè)企業(yè)在某一個(gè)方面運(yùn)營(yíng)不好，但是不能就下決定說這個(gè)企業(yè)一無是處。 

    “聞” 

    所謂“聞”，就是要聽，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾 

    聽這些不同角色、不同背景的人不用意見，才能有效判斷一個(gè)部門、一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。 

    “睿智的**，善于傾聽不同方向、不同意見的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；無能的**，只會(huì)接受好聽的阿諛奉承之言，而*終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的管理，就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的**，要仔細(xì)傾聽并仔細(xì)判斷，才能*終知道企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。
要聽到真實(shí)聲音，就必須聽到四個(gè)方面的聲音： 

    1、正面的聲音 

    每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個(gè)孝順的孩子、 

    負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽到別人口里說出來的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。 

    2、反面的聲音 

    同時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，人無完人。要從不同渠道來打聽到每個(gè)人的評(píng)價(jià)， 

    特別是中肯的反面聲音（惡意誹謗除外），來了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門和個(gè)人的問題，從而有效避免和改進(jìn)。 

    3、內(nèi)部的聲音 

    內(nèi)部的聲音，就是企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和人員的評(píng)價(jià)，無論好與壞，都代表了 

    對(duì)其的一種評(píng)價(jià)，已經(jīng)積極聽取。 

    4、外部的聲音 

    而外部的聲音，就是代表著脫離這個(gè)圈子的意見，或許更具有說服力和** 

    性，同樣需要我們的企業(yè)**來認(rèn)真對(duì)待。 

    “問” 

    所謂“問”，就是主動(dòng)征詢不同人員對(duì)某一個(gè)部門或某一個(gè)個(gè)人的意見和評(píng) 

    價(jià)，從而可以從外界的有效評(píng)價(jià)中對(duì)一個(gè)人的優(yōu)劣進(jìn)行判斷，做出針對(duì)每一個(gè)人的中肯評(píng)價(jià)。 

    要很好的問從而掌握實(shí)際情況，就要掌握問的技巧： 

    1、問什么 

    首先要清楚的問什么的問題。你想了解什么，是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的評(píng)價(jià)、還是 

    對(duì)工作方向的掌握、還是工作開展的意見等等。在實(shí)施信息收集之前一定要清楚，否則就很因?yàn)槊つ慷�被�?dòng)。 

    2、怎么問 

    在問的過程中，技巧掌握很重要。問的不能太直接，否則就會(huì)讓人警覺；問 

    的又不能太含糊，讓人們不知道你的目的，而顯得啰嗦多余�？梢酝ㄟ^設(shè)立有效的談話環(huán)境，循序漸進(jìn)的來打開談話對(duì)象的心結(jié)，再交心的過程中不經(jīng)意的拋出問題，往往可收到意向不到的效果。 

    3、注意什么 

    不要很直白的把企業(yè)或者個(gè)人的隱私曝光于天下，那樣工作開展的難度就會(huì) 

    大增。要注意企業(yè)或個(gè)人的尊嚴(yán)，這是進(jìn)行問題討論的一個(gè)大忌。 

    “切” 

    所謂“切”，就是接觸，要通過自身對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的接觸，來印證自 

    己看到的、聽到的、掌握了的對(duì)某一個(gè)部門或個(gè)人的評(píng)價(jià)，從而來對(duì)待每一個(gè)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮每一個(gè)人的價(jià)值。

而*后的接觸的這個(gè)環(huán)節(jié)，才是*根本、*重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身接觸了，才會(huì)真實(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的問題，才能*終驗(yàn)證你看到的、聽到的、問出來的情況是否屬實(shí)。但是，同樣也應(yīng)該注意一點(diǎn)細(xì)節(jié)： 

    1、不要以督察的方式進(jìn)行 

    要真實(shí)接觸了解一個(gè)人，切忌不要以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作那樣前呼后擁的進(jìn) 

    行，這樣只會(huì)讓被了解方提高警惕，失去其本身真實(shí)性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方，從而可以得到*真實(shí)的信息。 

    2、不要和被接觸方過分親密 

    要了解一個(gè)人，不能和其走到太近，容易產(chǎn)生自我認(rèn)可的對(duì)方的贊美傾向。 

    而要保持一定的距離，才能保持一顆平常心來看待一切問題。 

    3、要客觀真實(shí)全方位的來考察 

    接觸了解要全方位，還要客觀。不能帶有個(gè)傾向，不能只從某個(gè)方面來看。 

    要注重事實(shí)的依據(jù)，要重視全方位的表現(xiàn)，才能*終做出*有說服力的結(jié)論。 

    企業(yè)管理好壞，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展大事，要慎重而客觀。“望、聞、問、切”四種方法，也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的經(jīng)典理論。但是，任何理論都需要*終落實(shí)和執(zhí)行。有了好的方法，配之以強(qiáng)有力的執(zhí)行，管理好我們的企業(yè)，屹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是很有必要的！

        責(zé)任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-22 11:25:49

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