醫(yī)藥代表必學(xué)之基本語言溝通技巧

添加日期：2010年5月24日 閱讀：1451

      語言是人與人溝通的直接橋梁，但不是會(huì)說話就可以與人溝通，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，個(gè)中自有其技巧。醫(yī)藥代表必學(xué)之基本語言技巧。  
      一、 展開話題技巧  
      （一） 展開話題前注意的地方    展開話題前注意一下對(duì)方的行為態(tài)度，這通常會(huì)給我們一些提示。知道那是不是個(gè)展開交談的好機(jī)會(huì)。正面的提示包括對(duì)方有：有眼神接觸、微笑、自然的面部表情。    負(fù)面的提示則包括對(duì)方：正在忙于某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處。    當(dāng)然，我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示。如果用主動(dòng)跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。  
      （二）展開話題形式邀請(qǐng)式例：你今天看來容光煥發(fā)哦！問題式例：你*近忙嗎？  
      （三） 展開話題可以從下幾方面出發(fā)自己：可簡(jiǎn)單透露自己的感受或近況例：我近來學(xué)習(xí)比較忙，常常要復(fù)習(xí)到深夜。對(duì)方：從對(duì)方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材例：你這件外套真好看，是在那里買的呢？當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題例：呀！*近天氣涼了許多，真要穿件衣服……有時(shí)簡(jiǎn)單適當(dāng)?shù)恼f話便可把大家關(guān)系接近,如：簡(jiǎn)單問候?qū)Ψ�，例：�?近怎樣呀？贊美的說話，例：孩子長(zhǎng)得多可愛！若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負(fù)面提示，如：起身行開、眼向下望或四處張望、不會(huì)主動(dòng)提問或提出任何新話題。       不同的人可能會(huì)有不同的提示方式，以上未必**正確，惟有透過不斷嘗試才能加強(qiáng)甄別提示的能力。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄?duì)你沒興趣，則不宜勉強(qiáng)維持下去，但仍要有禮地離開。      
               
      二、 維持話題技巧  
      話匣子開了后，可以運(yùn)用漫談資料，自我提示共同興趣來維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換話題。  
      （一）漫談資料    所謂漫談資料法，是指在回答問題時(shí)透露多點(diǎn)漫談資料，使對(duì)方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如：“我不是常在那里買東西的，只不過是有一次無意中看到而買的。”另一方面，我們亦小心留意對(duì)方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：“呵，原來你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀？”  
      （二）自我揭示法    自我揭示法即透露自己的資料，這種做法可以幫助對(duì)方更了解自己，并為對(duì)方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我提示需與對(duì)話內(nèi)容有關(guān)，不宜多或太長(zhǎng)，視對(duì)方反應(yīng)而定。內(nèi)容可分三個(gè)層次：與談?wù)撛掝}有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、自己對(duì)討論的事項(xiàng)的意見、自己對(duì)分享事件中的感受。例如：明：東，你放假去了那里玩呀？東：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（個(gè)人感受）明：我上次放假也去了北京玩，都覺得很好玩！你認(rèn)為那里*好玩？（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及感受）東：我覺得去長(zhǎng)城*好玩，不過處處都要收錢，真掃興。（個(gè)人感受）明：是�。∥乙灿型�感，我覺得現(xiàn)在北京變得商業(yè)化，不像以前了。（個(gè)人意見）  
      （三）找出共同興趣及話題與人交談時(shí)，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。例如：紅：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。利：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢？  
      （四）轉(zhuǎn)換話題    留意自己及對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械脑掝}已沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。細(xì)心聆聽，注意反應(yīng)，留意自己及對(duì)方是否談?wù)撝械脑掝}已再?zèng)]有興趣。自己是否很努力繼續(xù)這個(gè)談話內(nèi)容，或人家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題。    例如：“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運(yùn)動(dòng)……”多注意對(duì)方談話中重要字眼，并將一些有關(guān)資料記下，適當(dāng)時(shí)候有助于轉(zhuǎn)換話題。    跡可運(yùn)用如何打開話匣的技巧重新展開話題，除了在話題方面著手外，在過程中跡需要注意以下方面：平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機(jī)會(huì)，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會(huì)使雙方的交談?shì)^自然，除非對(duì)方演說你亦樂于聆聽。        
      三、 聆聽和回應(yīng)  
      在維持談話時(shí)，如果能表示明白對(duì)方感受和說話背后的做含意，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。  
      1．聆聽技巧：* 集中注意    不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽    不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心聆聽，掌握對(duì)方的說話內(nèi)容、事件、意見等，因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谂�力尋找話題時(shí)便不能細(xì)心聆聽，也就錯(cuò)過了一些重要的資料和字眼。* 留意隱藏的說話    人與人之間的說話有時(shí)不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動(dòng)，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對(duì)方說話時(shí)的內(nèi)容及語氣，可能會(huì)幫助了解對(duì)方感受或言外之意。    (我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對(duì)方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。* 在效記憶    在我們靜心聆聽之時(shí)，也可以把對(duì)方的一些重要字眼和資料記下來，之后便可作回應(yīng)。  
      2．回應(yīng)技巧：    在談話時(shí)，如果能表達(dá)明白對(duì)方感受和說話背后的含意，對(duì)方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。簡(jiǎn)單總結(jié)對(duì)方的內(nèi)容講出對(duì)方觀點(diǎn)及感受。 
      四、 結(jié)束話題技巧*預(yù)備離開的信息 
      當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的信息后，例如：“阿美，我也差不多時(shí)候要走啦，我要去買些東西。”* 提出再聯(lián)絡(luò)的表示當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的信息后，通常可提出再聯(lián)絡(luò)的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀！”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時(shí)間再出來傾過呀！”如有需要，可簡(jiǎn)單總結(jié)內(nèi)容。但一般的社交閑談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如：“現(xiàn)在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番。

        責(zé)任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-24 11:56:58

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