成功秘訣之將服務(wù)進(jìn)行到底

添加日期：2012年8月21日 閱讀：896

　　服務(wù)并不像長(zhǎng)跑一樣有終點(diǎn)，未來(lái)的不確定性必須依靠你的主觀把握！
　　報(bào)紙上有平面廣告、大街上有立體廣告，回家有電視廣告！現(xiàn)代生活總是有廣告相伴，維系這樣的一個(gè)廣告群體背后是大量的廣告公司和業(yè)務(wù)員。一年前，我的一位和我一起畢業(yè)的同學(xué)放棄了到高校教書(shū)的機(jī)會(huì)，毅然投身廣告業(yè)。
　　同學(xué)的理由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，就沖某報(bào)那40％的提成而去，他說(shuō)：“我就不相信，有40％的回報(bào)，我還撈不到水！”誠(chéng)然，40％的提成算是高回報(bào)的廣告提成了，但朋友去的報(bào)社并不算好報(bào)社，“小樹(shù)”底下好不好乘涼，我卻不敢妄言，作為朋友，我不能打擊他的積極性。
　　從七月中旬開(kāi)始，同學(xué)就在大街小巷跑了起來(lái)，到了月底，鞋子壞了，但廣告的事情卻影子都沒(méi)有。他給我說(shuō)他被壓抑的感受，我甚至對(duì)廣告都有點(diǎn)恐懼了。又過(guò)了段時(shí)間，同學(xué)說(shuō)廣告的事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，他在“小樹(shù)”下找了個(gè)好位子。原來(lái)他和報(bào)社的一位老廣告人合作，共同來(lái)跑業(yè)務(wù)。
　　一年過(guò)去了，再次見(jiàn)到同學(xué)的時(shí)候竟有些認(rèn)不出來(lái)了，他的樣子大變了，我們坐下來(lái)后，他遞了張名片給我，他已經(jīng)是廣告部主任了。同學(xué)毫不謙虛地說(shuō)：“帶我那個(gè)人現(xiàn)在的業(yè)績(jī)只有我的1／3！”
　　對(duì)這樣的結(jié)果我非常驚嘆，同學(xué)坦誠(chéng)地告訴了我他的成功經(jīng)歷。
　　自從他跟那個(gè)老廣告人合作以后，他很快就發(fā)現(xiàn)了他的決竅。其實(shí)并不是外人想象的那樣神秘。因?yàn)樵趶V告圈呆了幾十年，信譽(yù)好，朋友多，很好辦事！同學(xué)很聰明，他一邊學(xué)習(xí)老廣告人的經(jīng)驗(yàn)，一邊努力建立自己的個(gè)人圈子，*開(kāi)始，他自己找到一些客戶以后，晚上都興奮得睡不著覺(jué)。有事無(wú)事總找客戶聊聊，而且他還特別關(guān)心廣告效果，用同學(xué)現(xiàn)在的話說(shuō)：“收了人家的錢，不能就這么收了，要把服務(wù)進(jìn)行到底！”
　　同學(xué)當(dāng)時(shí)的興奮之舉居然帶來(lái)了一筆意外的收獲，一個(gè)廣告客戶接了幾次電話后對(duì)同學(xué)說(shuō)：“找我做廣告的人多，但像你這樣做了還關(guān)心效果的人還沒(méi)有！”通了這次電話沒(méi)過(guò)幾天，這位廣告客戶就給同學(xué)找來(lái)了另一個(gè)廣告大戶。也因?yàn)檫@次經(jīng)歷，同學(xué)對(duì)自己做廣告有了新的認(rèn)識(shí)。他把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為將服務(wù)進(jìn)行到底。
　　以后每做一筆業(yè)務(wù)，同學(xué)都為客戶建立檔案，而且還定期跟蹤了解廣告效果。特別是有一次，一位廣告客戶的廣告效果十分不好，正在他氣惱的時(shí)候，同學(xué)電話了解了這一結(jié)果后，毅然決定掏錢為廣告客戶再做了一次廣告。沒(méi)過(guò)多久，這位客戶把他所有的廣告外聯(lián)工作都委托給了同學(xué)。正是堅(jiān)持服務(wù)、延伸服務(wù)，同學(xué)的廣告事業(yè)蒸蒸日上。
　　和同學(xué)不同的是，很多人都不注意這樣的方式，很多公司做工作只要簽了合同就萬(wàn)事大吉，而并不是把服務(wù)繼續(xù)延伸，把這個(gè)客戶牢牢地抓住，結(jié)果失去了潛在的客戶。
　　同學(xué)的經(jīng)歷不但適合于廣告圈，與之類似的將服務(wù)延伸的做法正在大力推廣，不少企業(yè)實(shí)行跟蹤服務(wù)，上門服務(wù)、免費(fèi)保修，這些都是把服務(wù)延伸，繼續(xù)服務(wù)的方式，并且還取得了巨大的成功。
　　目前發(fā)展較快的服務(wù)業(yè)，在各行業(yè)逐漸成熟，競(jìng)爭(zhēng)的硬件逐漸一致的時(shí)候，軟件的競(jìng)爭(zhēng)將是*重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，這一過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)的分量不言而喻，如何把服務(wù)做好！如何讓服務(wù)為發(fā)展服務(wù)？這是企業(yè)和個(gè)人都需要考慮的首要問(wèn)題，而延伸服務(wù)，將服務(wù)進(jìn)行到底的成功方式應(yīng)該會(huì)給期待發(fā)展壯大的有識(shí)之士一些啟示。
責(zé)任編輯：鮑慶義    4077222.com    2012-8-21 10:04:09

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