藥店“平臺”經濟到來！你準備好了沒

添加日期：2017年6月7日 閱讀：1315

近年來，由21世紀藥店報和中國藥店管理學院聯(lián)手搭建的“平臺”越來越多，如將于6月16~17日在廣州舉辦的“‘大健康·贏未來’廣州峰會”就是一個嶄新的“平臺”，參與建設該“平臺”的還有廣東省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會、廣東省醫(yī)藥零售行業(yè)協(xié)會、廣東省保健食品行業(yè)協(xié)會等，可謂陣容強大。

據悉，備受業(yè)內關注、將于7月4～7日在昆明召開的“2017全國藥店周暨第12屆中國制藥工業(yè)百強年會”，將聚焦于“平臺”，對平臺的影響因素和主要驅動力進行深入的剖析。正如會議主辦方所預測，“未來將會轉變之前各自建設、維護、運營的局面，實現(xiàn)多家共享同類資源，共贏的局面”。

醫(yī)藥行業(yè)的種種跡象表明：未來藥店的較量要靠“平臺”決勝，你準備好了嗎?

平臺成為藥店增長的驅動力

未來藥店的競爭將是平臺與平臺的競爭，這一點許多業(yè)內人士已達成共識。

醫(yī)藥新零售時代與以前相比較，*大的不同就是政策環(huán)境和競爭環(huán)境都已改變，這導致上下游企業(yè)都需要改變競爭的方式，以適應新形勢的發(fā)展。

不管是“兩票制”、“藥占比”，還是藥品流通領域集中整治等舉措，都有利于強者更強，弱者有被淘汰出局的危險。在這樣的背景下，大型連鎖藥店與品牌藥企都主動向對方“靠攏”，力求達成更深、更多的戰(zhàn)略合作。中小連鎖也意識到“抱團”不只是在采購上追求價格優(yōu)勢，而是需對各方面的資源進行整合。于是，以資本為紐帶的實體公司出現(xiàn)了，向投資、金融、保險等方面發(fā)展的嘗試也開始了。

對于這種藥店聯(lián)盟的新動向，清華大學政治經濟學研究中心企業(yè)研究部主任李江濤教授曾指出，藥店聯(lián)盟不要僅著眼于內部的整合，也需利用聯(lián)盟平臺開展外部活動，例如從政府主管部門爭取政策資源。

雖然，從門店規(guī)模和銷售來看，大型連鎖藥店占有較大的優(yōu)勢，排在第*位的國大藥房的年銷售額已超過百億，排名靠前的一些區(qū)域龍頭連鎖通過近幾年的快速擴張，有把追趕者的距離進一步拉大之勢。但是，從區(qū)域的角度來看，大型連鎖在許多地方并不占優(yōu)勢，這就給區(qū)域連鎖藥店留下了聯(lián)合抗衡的機會，廣東醫(yī)藥直配商業(yè)聯(lián)盟是其中的代表。

可見，大型連鎖也好中小連鎖也罷，都是謀求打造更大或更有效的平臺來吸引各方面的資源，“平臺”已成為藥店增長的主要驅動力。從0到3個億，廣東醫(yī)藥直配商業(yè)聯(lián)盟走的正是這樣一條成長之路，一起成長的還有會員的管理能力、營銷水平、人才隊伍等。而平臺越有實力和品牌力，平臺的轉化率就越高。

轉型需要更高級的平臺

對于未來幾年藥店的發(fā)展趨勢，老百姓董事長謝子龍認為仍是整合、并購、重組的黃金時代。但他同時指出，隨著醫(yī)藥分開的推進，行業(yè)的專業(yè)服務價值將會日漸凸顯，專業(yè)化服務也會成為藥品零售行業(yè)未來轉型成敗的關鍵。

在特格爾中國藥店采購聯(lián)盟理事長劉豐盛看來，藥店已進入3.0時代，藥店必須成為顧客提供全方位個性化醫(yī)療健康服務的場所，而新技術的運用對店長提出了更專業(yè)的要求，實踐證明，**型的員工比普通員工能給企業(yè)多創(chuàng)造10%～15%的利潤。

與以往不同的是，在醫(yī)藥新零售時代，提高專業(yè)化服務能力不只是提升藥店店員的專業(yè)知識水平和技能，還有服務模式的轉型。益豐致力打造的專業(yè)服務內容包括了線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤服務、慢病管理、保健預防等，為此益豐建立大數(shù)據分析，使用了員工APP等互聯(lián)網手段，其目標是把原來的員工和顧客的多對多服務形式轉變?yōu)榫�上智能化和員工一對一的智能化服務。

從內容來看，藥店實際上是把更多的服務、資源和技術結合進來，從而打造更高級的平臺。不過，藥店需要提高的不只是對顧客的服務水平，其他方面亦然。正因為如此，中國藥店管理學院自成立以來，先后成立了培訓、商品、執(zhí)業(yè)藥師、慢病管理、中醫(yī)館等專業(yè)委員會，其目的都是搭建各種專業(yè)的平臺，整合各方資源，以更好地為藥店的發(fā)展服務。

以中醫(yī)館專業(yè)委員會為例。國家出臺的一系列扶持中醫(yī)藥發(fā)展政策使中醫(yī)館熱興起，盡管全國已經開辦了大大小小、各種形式的中醫(yī)館，并且有成功的個案，但目前中醫(yī)館的整體水平參差不齊，還沒有較為成熟的模式可供參考，而中醫(yī)館專業(yè)委員會的成立利于促進各中醫(yī)館的相互交流與學習，這將有效縮短藥店開辦中醫(yī)館的摸索過程。

未來的“平臺”該怎樣打造?

要讓“平臺”發(fā)生作用，不是把一些因素疊加在一起那么簡單。那么“平臺”的發(fā)展趨勢會受哪些因素影響?未來的“平臺”要具備哪些條件?藥店應該打造什么樣的平臺……

和以前的市場環(huán)境相比，現(xiàn)在市場環(huán)境的變化更大、更快了。電商的發(fā)展就是一個典型的例子。*初的時候，買書的需求成就了當當網，隨后是化妝品和電器，接著京東這類賣家用電器的電商崛起。有調查顯示，有超過七成的消費者曾經在網上購買過藥品，超過八成的受訪者將會考慮嘗試網購醫(yī)藥類產品或增加購買頻次。

藥店的電商從開始賣一些非藥品類，發(fā)展至今天構建線上線下一體化的專業(yè)服務體系，從以產品為中心到以消費者為中心，因此，“平臺”也要相應做出改變。

據了解，“2017全國藥店周”將圍繞影響“平臺”發(fā)展的幾個關鍵性因素，如政策、資本、互聯(lián)網等進行深入的解讀和探討，同時也會對如何更好地發(fā)揮當下藥店的主要“驅動力”，如中醫(yī)藥進行重點研討。

未來的“平臺”應該怎樣打造，相信可以在“謀定‘大健康’廣州峰會”上找到一些答案或不錯的經驗借鑒。

責任編輯：田月華 www.4077222.com 2017-6-7 10:00:42

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