從“神藥”事件看藥企弱爆了的危機(jī)公關(guān)！

添加日期：2017年12月13日 閱讀：1011

中國(guó)神藥廢了，莎普愛(ài)思被國(guó)家食藥總局叫停，反思品牌藥企的危機(jī)公關(guān)，預(yù)則立不預(yù)則廢

莎普愛(ài)思被自媒體輪番炒作后，黨報(bào)人民日?qǐng)?bào)(旗下的健康時(shí)報(bào))、新華社先后發(fā)文，表達(dá)對(duì)非處方藥廣告的關(guān)注，國(guó)家食藥總局不得不出來(lái)表態(tài)了。

國(guó)家食藥總局發(fā)給浙江食藥局的通知函內(nèi)容如下：

鑒于醫(yī)務(wù)界部分醫(yī)生對(duì)浙江莎普愛(ài)思藥業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的芐達(dá)賴(lài)氨酸滴眼液(商品名：莎普愛(ài)思)療效提出質(zhì)疑，請(qǐng)你局按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，督促企業(yè)盡快啟動(dòng)臨床有效性試驗(yàn)，并于三年內(nèi)將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局藥品審評(píng)中心。為防止誤導(dǎo)消費(fèi)者，該藥品批準(zhǔn)廣告應(yīng)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)適應(yīng)癥中規(guī)定的文字表述，不得有超出說(shuō)明書(shū)適應(yīng)癥的文字內(nèi)容。



這事弄的，估計(jì)莎普愛(ài)思，現(xiàn)在也沒(méi)弄明白，怎么莫名其妙背黑鍋了……

問(wèn)題是，躺著也中槍的，還有曹清華膠囊……

還有被健康時(shí)報(bào)點(diǎn)名的以下企業(yè)和產(chǎn)品：

葵花藥業(yè)的小兒肺熱咳喘口服液，桂龍藥業(yè)的慢嚴(yán)舒檸，江中藥業(yè)的健胃消食片，華潤(rùn)三九的三九胃泰顆粒，哈藥的新蓋中蓋，云南盤(pán)龍?jiān)坪５呐哦攫B(yǎng)顏膠囊等。

莎普愛(ài)思事件后，吃瓜群眾各去乘各的涼，問(wèn)題來(lái)了，知名品牌和藥企應(yīng)該從中吸取什么教訓(xùn)，應(yīng)該反思什么呢?

成也蕭何，敗也蕭何，媒體是把雙刃劍，可以把你吹成明星，也可以把你打入十八層地獄。

尤其是當(dāng)今信息傳播呈現(xiàn)社群、多元化，自媒體的力量雖然不及傳統(tǒng)主流媒體**，但牽一發(fā)而動(dòng)全身，不可忽視。

所以，危機(jī)公關(guān)，這個(gè)老生常談的話題又被拿出來(lái)說(shuō)事了。

對(duì)比今年危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)話題，看一看其他領(lǐng)域明星企業(yè)是怎么做的吧。

海底撈老鼠們事件：兩個(gè)店被記者**，老鼠爬進(jìn)食品柜，火鍋漏勺掏下水道，食品衛(wèi)生安全事件被曝光后，海底撈沒(méi)有澄清，沒(méi)有推責(zé)，3小時(shí)內(nèi)發(fā)表了致歉信，2個(gè)多小時(shí)候，它又發(fā)布了7條處理通報(bào)。

上午海底撈淪陷，下午海底撈逆襲，有人將海底撈危機(jī)公關(guān)總結(jié)為三個(gè)詞：這鍋我背，這錯(cuò)我改，員工我養(yǎng)。

反觀莎普愛(ài)思處理這起網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，相比海底撈這一著名食品品牌，藥品的品牌其實(shí)只有知名度并沒(méi)有多少美譽(yù)度，很難在危機(jī)時(shí)獲得公眾同情，更沒(méi)有粉絲頂你。

莎普愛(ài)思處理這起事件，前前后后用了4天時(shí)間，期間僅在**微信賬號(hào)和證劵時(shí)報(bào)上公布了關(guān)于媒體報(bào)道的澄清報(bào)告，估計(jì)給食藥局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了工作，但輕視了民間媒體的力量和輿情發(fā)酵的速度。

我們都知道，輿情黃金4小時(shí)，四小時(shí)是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情傳播的黃金窗口期，這個(gè)窗口期，正確的應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。

莎普愛(ài)思這樣的企業(yè)，電視廣告投放兇猛，所以沒(méi)看到電視報(bào)道這一事件，但不屑于和行業(yè)內(nèi)自媒體建立良好的媒體公關(guān)關(guān)系，所以，在身陷囹圄時(shí)，行業(yè)內(nèi)所有自媒體幾乎一邊倒的譴責(zé)夸大廣告宣傳，以至于大家都忽視了，這起事件本身就是有人故意炒作而發(fā)。

盤(pán)點(diǎn)今年的危機(jī)公關(guān)，攜程幼兒園，北京紅黃藍(lán)，教育，食品，藥品，都是大眾高度敏感的話題，很容易發(fā)酵為大眾輿情。

遺憾的是，我們品牌藥企，并沒(méi)有從歷往三株死人事件、蒙牛毒牛奶事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，沒(méi)有危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，沒(méi)有危機(jī)公關(guān)機(jī)制，沒(méi)有預(yù)案，也沒(méi)有在平常與自媒體建立溝通的渠道，所以，當(dāng)危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，錯(cuò)失*佳應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。中國(guó)神藥被廢，令人扼腕嘆息，唏噓不已。

責(zé)任編輯：芳芳    www.4077222.com    2017-12-13 8:54:08

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