三尺柜臺一片天

添加日期：2008年10月5日 閱讀：1896

有些新員工害怕上柜臺，看見顧客朝柜臺走來就緊張；有些老員工對站柜臺已經(jīng)麻木了，日復一日，沒有絲毫的激情和業(yè)務上的突破；有些經(jīng)理認為柜臺是*基層的工作，試用期員工或當?shù)嘏R時員工足以勝任，不值得再為它下大氣力。
有些經(jīng)理為平平的柜臺業(yè)績詫異莫名：柜臺到底怎么了？
可見，我們有必藥重新審視我們的柜臺工作。
一 柜臺對我們意味著什么？
柜臺對我們而言，是生命線；是貫穿營銷始終的工作核心；是市場調研發(fā)虧和評估的手段；是展示我們產品形象和組織形象的舞臺；是我們服務于社會的渠道。
說柜臺是生命線，很容易理解。我們的每一分錢都是從柜臺上來的，柜臺是我們的衣食父母。粗聽起來，仿佛是句廢話，可是廢話不廢，到底有幾個人把柜臺視為生命地認真完成柜臺工作呢？所以我們必須站在這個高度來理解柜臺。有了這個認識，其余的都是枝節(jié)問題，方法總比問題多。
柜臺是營銷工作*直接的體現(xiàn)，是營銷工作的始點和終點，一切工作都圍繞柜臺展開。
柜臺處在營銷工作的*前沿，直接面對消費者，是我們了解產品療效、同類產品及媒體的*佳角度，是我們進行市場調研、反饋和評估的*直接、*有效的手段。
當然不能保證顧客到柜臺上來都能百分之百地形成即時購買，這不重要，關鍵我們要抓住這個柜臺機會，宣傳我們的產品，使群眾成為我們的潛在顧客，使他們因為相信我們的廠家、我們的員工，從而購買我們的產品。
*后，不是*不重要，柜臺是我們完善自我，服務社會，實現(xiàn)價值的渠道。我們在柜臺上找了人之為人的尊嚴和榮光。
二 怎樣成為一名合格的柜臺人員？
那么，怎樣才能成為一名合格的柜臺人員呢？換句話說，一名合格的柜臺人員應該具備什么樣的知識結構呢？
首先，應該了解營銷學、公共關系學、商務談判學的柜臺工作，我們就需要掌握相應的專業(yè)知識：醫(yī)藥學知識及保健常識。當然掌握了醫(yī)藥常識，并不是要我們滿嘴專業(yè)術語，在柜臺上我們還要有把深奧的知識通過通俗形象的說法表達出來的能力。
第三，合格的柜臺人員要有極強的語言表達能力和人際親合力。有人把促銷工作粗俗地說成是耍嘴皮的，從解說、宣傳角度看，這種定義不為大錯，柜臺人員是從事語言工作的，所以我們必須修煉我們的語言表達能力。啞巴賣刀的把戲我們玩不轉。另外一個要求是人際親和力。柜臺人員是和人打交道的，要溝通、要交流，更重要的是要誠信、要善良、要正直，這就不是簡單的耍嘴皮子能夠做到的。促銷金律：讓顧客相信我們的人格從而相信我們的產品。所以要有極強的人際親和能力。
第四，了解一些相關的社會學常識。人是社會的人。和人打交道，就需要了解一些社會常識，它應該成為一種理念溶入我們的血液。
只有這樣，加之刻苦的實踐，才能夠使我們鍛造成為柜臺精英。

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