常用的柜臺解說模式舉例

添加日期：2008年10月5日 閱讀：2023

做事情，有常法而無定法。有常法，便于模仿，可操作性強；無定法，保證不拘泥，便于發(fā)揮，形成風(fēng)格。柜臺解說也是如此。這里僅列舉一種常用的柜臺解說模式：
第*步，征詢顧客獲知產(chǎn)品信息的途徑。我們竟曾談到，柜臺工作是營銷工作的*前沿，直接面對消費者，是我們進(jìn)行市場調(diào)研的絕好機會，稍縱即逝。我們一定要把握好機會，盡可能了解諸如同類產(chǎn)品營銷模式、促銷技巧、藥品療效，我們自己產(chǎn)品的療效以及媒體收視情況等等，為以后的市場展開做準(zhǔn)備。
第二步，詢問顧客的病狀，病癥，病史，服藥情況等等，從而分析確定顧客是否適服我們的藥品。一般情況，久病成醫(yī)，顧客一到柜臺上就會告訴你他得了什么病，一下子就使情況明朗化了。但是也不排除有許多患者只知道他哪里不舒服，有什么癥狀。這個時候，就需要你根據(jù)平時學(xué)習(xí)的醫(yī)藥專業(yè)知識，綜合判斷，看顧客用我們的藥安全嗎？會有效嗎？如果答案是肯定的，那沒么就告訴他：你得的是什么病，吃我們的藥就行了。
第三步，真誠而板上釘釘?shù)馗嬖V顧客為什么吃我們的藥就行了，它的治病機理是什么。不見得所有顧客都對治病機理感興趣，但是我們的解說要使吹毛求疵的顧客也毫無疑問地相信，我們的藥確實能治他的病。這里面的解說技巧有二點：一個是找說法，深入淺出，通俗易懂的使顧客了解藥品；二是態(tài)度要明確而肯定，使顧客相信療效。通過媒體宣傳來到柜臺詢問，顧客的購買傾向是顯而易見的，這時候關(guān)鍵是要增加顧客的購買信心。
第四步，在顧客有了明確的購買意向后。我們要向顧客詳細(xì)解釋用藥方法，注意事項等。為什么專門把這個問題單列出來？根本在于藥品是特殊商品，關(guān)系人的健康，甚至生命。詳細(xì)解釋，一方面是為了確保療效，更重要的是保證安全，無任何毒副作用和后遺癥。同時，可以利用我們的專業(yè)知識，針對患者，提出一些飲食起居禁忌、保健常識、運動處方等等。這時候，顧客可能對你就會刮目相看了。
第五步，形成購買。開票、收款、交付，詳細(xì)登陸柜臺記錄，服務(wù)承諾······等等。純操作性的事情，很瑣碎，也很重要。柜臺上收假鈔、存貨對不上帳的事情時有發(fā)生。世間*怕認(rèn)真二次。
第六步，真誠地住院患者早日康復(fù)。從哲學(xué)意義上講，顧客到柜臺上來不是為買藥的，而是尋找健康和幸福的。這就是一般意義上的講的概念營銷和符號營銷�；颊呖祻�(fù)才是我們營銷工作的**目的。另外，祝愿患者早日康復(fù)，不但是我們工作的完成，也不是討好某個人，*為關(guān)鍵的是我們?nèi)松鷥r值的實現(xiàn)。當(dāng)你看到疾病纏身的顧客，在你的指導(dǎo)下，一步步走向健康，你不感到我們是在做一件功德無量的事嗎？俗話說：勝造九級佛屠！
從第*步到第六步，這樣一個回合的柜臺解說工作就結(jié)束了。這里只是講了*常用模式的大概。一些細(xì)節(jié)問題，比如柜臺工作節(jié)奏把握，突發(fā)事件應(yīng)對等，以后再講。
另外，我們需要清楚，柜臺是觸景生情，邊走邊唱的工作，運用之妙，在乎一心，需要我們平時潛心體認(rèn)。

---

www.4077222.com 火爆醫(yī)藥視頻招商網(wǎng) 火爆醫(yī)藥 火爆招商網(wǎng) 火爆醫(yī)藥視頻  火爆醫(yī)藥視頻招商 醫(yī)藥視頻招商網(wǎng) 醫(yī)藥視頻 醫(yī)藥視頻招商 醫(yī)藥視頻網(wǎng) 炒作產(chǎn)品 炒作產(chǎn)品招商 炒作品種 炒作品種招商 關(guān)鍵詞

文章來源：