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添加日期：2010年5月11日 閱讀：877

    漢代名相丙吉，一次外出巡視，碰上一宗殺人事件，他沒有理會(huì)；而后看到一頭牛在路邊不斷地喘氣，卻立即停下刨根問底，仔細(xì)詢問。隨從不解，問為什么人命關(guān)天之事他不管，卻關(guān)心牛喘氣。他說(shuō)，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過(guò)問；而牛喘氣異常，則可能發(fā)生牛瘟或其他與民生疾苦的問題，這些事情地方官吏又往往不太注意，因此我要查問清楚。 
    此事應(yīng)用于我們企業(yè)管理中很耐人尋味，如果把“殺人事件”看成例行事件，那么“牛喘氣”實(shí)際上就是一個(gè)例外管理的典型。因?yàn)檫@類“殺人事件”的處理實(shí)際上已經(jīng)制度化、流程化，并有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，作為領(lǐng)導(dǎo)完全可以讓他們?nèi)プ孕刑幚�。相反，牛喘氣作為一種偶發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易忽視而造成嚴(yán)重的后果。丙吉這種放手流程內(nèi)和例行性事件，專注流程外和例外事件的管理思想，對(duì)我們企業(yè)管理及其他工作有著很深的啟示。在實(shí)際工作中，由于我們企業(yè)的管理規(guī)范化、職業(yè)化程度還比較低，存在許多隨意的模糊的東西，出現(xiàn)一些管理上的“死角”，盡管一時(shí)不太引人注意，但它的擴(kuò)展和沉淀很可能對(duì)公司的發(fā)展形成極大的損傷，故重視例外管理非常重要。 
    不過(guò)重視例外管理與干部培養(yǎng)也是相輔相成的。它所包含的另一方面是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實(shí)際上就給下屬提供了更多的機(jī)會(huì)，更大的空間，同時(shí)也給予下屬更多的信任。那么，你在自己的企業(yè)里觀察一下，是否有如下才能的人。 
    堅(jiān)持“例外管理”—— 
    管理大師泰羅提出了“例外管理”原則。他認(rèn)為，企業(yè)的高層管理人員把理性的一般日常事務(wù)授權(quán)下級(jí)企業(yè)管理者去處理，自己只保留對(duì)例外事務(wù)（重要事情）的決定和監(jiān)督權(quán)。企業(yè)管理者應(yīng)將工作合理分類，哪些事你必須親自做，哪些你應(yīng)該做但可以叫人幫忙，哪些其他人如有機(jī)會(huì)也可以做，哪些他人應(yīng)該做但情況緊急時(shí)你可以幫他一把，哪些其他人必須做。將自己的工作分類，自己只做例外事項(xiàng)。凡是工作中常出現(xiàn)之事以規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)形式確定下來(lái)，由經(jīng)辦人員具體負(fù)責(zé)。據(jù)研究，電話的干擾是打斷經(jīng)營(yíng)思路和破壞其集中精力的主要原因。采取讓秘書先“過(guò)濾”電話，把一部分可以不必親自處理的電話先行代為處理，只有重要事情非由管理者解決不可的才予以轉(zhuǎn)接。 
    充分授予權(quán)力—— 
    它指給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。上級(jí)對(duì)下級(jí)有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)，下級(jí)對(duì)上級(jí)有匯報(bào)情況及完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)可使高層企業(yè)管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問題。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，受一定的時(shí)間、空間及生理?xiàng)l件的限制，企業(yè)管理者不可能事事過(guò)問，而通過(guò)授權(quán)可使企業(yè)管理者控制全局；能提高下級(jí)員工的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并提高效率。通過(guò)授權(quán)能將一些自己不會(huì)或不精的工作委托給有相應(yīng)專長(zhǎng)的下屬去做，既彌補(bǔ)了自身不足，又節(jié)省了時(shí)間。如果沒有，你就應(yīng)當(dāng)考慮在日常管理中從以下幾方面來(lái)培養(yǎng)： 
    ——必須進(jìn)行有效的職業(yè)培訓(xùn) 
    例如，在麥當(dāng)勞，一個(gè)剛參加工作的年輕人，可以在18個(gè)月內(nèi)成為餐廳經(jīng)理，可以在24個(gè)月內(nèi)成為監(jiān)督管理員，3年后升為地區(qū)顧問，成為總公司在某一地區(qū)的全權(quán)代表。是什么使這些年輕人迅速適應(yīng)新的崗位，擔(dān)負(fù)如此重要的任務(wù)呢？這是因?yàn)辂湲?dāng)勞長(zhǎng)期堅(jiān)持的職業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)不同層次的員工，麥當(dāng)勞都安排了相應(yīng)的系列培訓(xùn)，使員工能夠一步一個(gè)臺(tái)階地順利擔(dān)任各種職務(wù)。 
    企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要一批能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展而具有高素質(zhì)、高技能的員工。這就要求企業(yè)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，去適應(yīng)更復(fù)雜的工作。而那家高科技公司缺乏對(duì)員工的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，這正是這批年輕的管理者不能勝任工作的關(guān)鍵原因之一。他們中大部分人沒有管理工作的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至對(duì)管理的一些基本常識(shí)都不知道，因而他們?cè)诠芾頃r(shí)，全憑自我感覺，甚至從書本上生搬硬套。有關(guān)資料表明，各類人員在就業(yè)前學(xué)到的知識(shí)和技能僅占一生所需知識(shí)的10％。這就意味著人一生中90％的知識(shí)與技能來(lái)源于就業(yè)之后的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。因此，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，才可能使員工的知識(shí)和技能得到不斷更新與提高，以適應(yīng)和滿足社會(huì)、科技、企業(yè)發(fā)展的需要。特別是在崗的培訓(xùn)，不僅能提高員工完成本職工作的知識(shí)和技能，也為員工以后承擔(dān)更復(fù)雜的工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 
    ——形成一套規(guī)范的管理模式 
    站在一個(gè)更高的層次，我們?cè)賮?lái)看麥當(dāng)勞，從一個(gè)炸薯?xiàng)l的員工到獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理，除了不同層次的培訓(xùn)外，其關(guān)鍵還在于麥當(dāng)勞有一套規(guī)范的管理模式，麥當(dāng)勞的不斷擴(kuò)張，正是將這套模式復(fù)制到一個(gè)個(gè)分店，再加上經(jīng)過(guò)各個(gè)層次逐級(jí)培訓(xùn)，從基層一步步提拔起來(lái)的職業(yè)經(jīng)理，造就了麥當(dāng)勞的輝煌。在此，之所以將受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的管理者稱之為職業(yè)經(jīng)理，因?yàn)樗麄儾恍枰�在某些方面有過(guò)人的本領(lǐng)、較高的學(xué)歷、豐富的經(jīng)驗(yàn)，只要他掌握了這套管理模式的運(yùn)作，就能勝任這項(xiàng)工作。正如張瑞敏所說(shuō)，兼并能否成功，就看你自己有沒有一套過(guò)硬的管理模式。為什么模式能起到如此重要的作用？因模式可以復(fù)制，而能人不可復(fù)制。 
    當(dāng)一項(xiàng)銷售任務(wù)下達(dá)后，必須靠公司內(nèi)不同部門的某些員工通力“團(tuán)隊(duì)”合作，才能順利完成，你身為任務(wù)負(fù)責(zé)人該如何組織？你的職位、資歷、決策權(quán)未必高過(guò)團(tuán)隊(duì)中的其他成員，而且他們可能來(lái)自生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、貨運(yùn)等部門，各自代表不同部門的意見，想法未必與你一致。但因你久居銷售*前線，自信了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何運(yùn)作，也就希望大家能夠完全信賴你的意見，支持你的做法。這時(shí)候你必須發(fā)揮每個(gè)人的工作能力及對(duì)他人的影響力，還要具備打動(dòng)人心的能力，總之，你所需要的是領(lǐng)導(dǎo)力。它包含信任、遠(yuǎn)見、決心、投入、信用等特質(zhì)；而這些特質(zhì)與個(gè)人的實(shí)際權(quán)位并沒有**的關(guān)系。 
    怎么樣才能達(dá)到呢？成功的銷售員懂得如何與同仁建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，善用方法激勵(lì)其他部門的員工幫助推展工作；即展示你的領(lǐng)導(dǎo)力。其動(dòng)機(jī)就是要給人以力量，協(xié)助他人走出自己設(shè)下的誤區(qū)，發(fā)揮潛力；也就是推進(jìn)工作，而不是等著別人來(lái)為自己效力。 
    ——具有激勵(lì)他人共同努力的技巧 
    要想了解領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，首先必須摸清自己希望領(lǐng)導(dǎo)別人的根本出發(fā)點(diǎn)何在？是想掌握權(quán)力，還是幫助別人發(fā)揮力量？是想讓別人來(lái)為你效力，還是你想為人服務(wù)？你是否抱有私心，還是確有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，希望幫助別人達(dá)成理想？領(lǐng)導(dǎo)力必須要以積極的利他心態(tài)為基礎(chǔ)，消除自私自利的念頭，時(shí)時(shí)以他人的利益為優(yōu)先，才可能發(fā)揮*大的能量。因?yàn)閯e人很容易看出你言行是否一致，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)，就不會(huì)全心全意支持你；對(duì)你不會(huì)完全信任，跟你相處時(shí)便會(huì)謹(jǐn)慎地預(yù)留后路。成功的**通常都擁有以下特質(zhì)：他們明了遠(yuǎn)見的力量，并能善加運(yùn)用；他們善于與人溝通，與人分享其遠(yuǎn)見；他們能用心造成聲勢(shì)，充實(shí)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的能力，使他們都能遵循**的遠(yuǎn)見，各盡其能；他們都能以身作則，貫徹始終，并能夠以自己正直的人格、信用、耐心、勇氣，激勵(lì)他人共同努力。 
    例如，保時(shí)捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在1980年起死回升。他的長(zhǎng)處不僅在機(jī)敏的生意手腕，還有出眾的領(lǐng)導(dǎo)才能，他深知遠(yuǎn)見的力量，并善于運(yùn)用這股力量做好領(lǐng)導(dǎo)工作。他說(shuō)：“我是1981年1月加入保時(shí)捷公司的，當(dāng)年2月我去美國(guó)佛羅里達(dá)州參觀保時(shí)捷跑車大賽，那是我一生中頭一次觀賞賽車。結(jié)果整個(gè)比賽幾乎只是我們保時(shí)捷935型渦輪增壓車的天下�？吹竭@一幕令我興奮無(wú)比，一直到返回公司之后仍平靜不下來(lái)。我把賽車部門的人員全都找來(lái)，大談我的興奮感受。這批人只是用很不理解的眼神看著我，我猜他們一定在想，只有對(duì)賽車一竅不通的人，才會(huì)為點(diǎn)兒小事高興得神經(jīng)兮兮的。我問他們，一年之中哪一項(xiàng)比賽*重要，他們說(shuō)是里曼的24小時(shí)耐力賽。我說(shuō)：‘很好，你們打算怎么干？’他們表示，準(zhǔn)備使用924GT車出賽，但這種車在汽缸襯墊等方面還有些問題尚未解決。*后，我讓他們告訴我，這次比賽要多少預(yù)算。他們嘆了一口氣，說(shuō)：‘休茲先生，您恐怕有所不知，924GT的馬力實(shí)在無(wú)法與其他參賽的車種相比；更何況我們參賽的目的并不在奪魁，而是是要證明保時(shí)捷汽車有多么可靠、耐用�！�這下子可談到正題了。我說(shuō)：‘各位，我可不這么認(rèn)為。只要本人在位一天，保時(shí)捷參加賽車的目標(biāo)就是要爭(zhēng)取勝利，明白了吧？現(xiàn)在你們可以離開了，但我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽**的計(jì)劃書�！�天曉得，那時(shí)離比賽日期只剩60天了。這時(shí)候，公司工程研究部主任連忙把我拉到一旁，顯然有話要說(shuō)。他在公司任職已經(jīng)33年了，可以說(shuō)是全公司技術(shù)工作的核心人物。他說(shuō)：‘休茲先生，容我提醒您，您剛剛交代的這項(xiàng)工作，并不在公司今年的預(yù)算范圍之內(nèi)呀！’但我告訴他：‘只要我們能贏，沒有人會(huì)來(lái)跟我們計(jì)較花費(fèi)的。萬(wàn)一輸了，當(dāng)然會(huì)有些問題，但何不到時(shí)候再想辦法呢？’第二天，賽車部門的人員果然帶著新的賽車計(jì)劃來(lái)見我；他們?cè)谝灰怪�間便把問題都解決了。他們報(bào)告了新的構(gòu)思，并很肯定地說(shuō)：‘只要照這么做，就能大有可為�！�接下來(lái)的兩天當(dāng)中，幾乎全世界的**的耐力賽車手都主動(dòng)與我聯(lián)系過(guò)，希望能駕駛保時(shí)捷參加里曼大賽，而且沒有任何人向我提出酬金問題�？梢娭灰�有吸引人的構(gòu)思，好手自然會(huì)送上門來(lái)，想要為你效勞。就這樣，我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的**�！� 
    綜上所述，不難看出要采取這樣的方法來(lái)創(chuàng)造遠(yuǎn)見。先是召集有關(guān)部門主管，共同研擬出一套遠(yuǎn)見計(jì)劃： 
    1、培養(yǎng)人才。為員工提供完善良好的訓(xùn)練，培育他們成為同行中的佼佼者； 
    2、為顧客提供*佳服務(wù)。讓顧客**滿意，讓同行望塵莫及； 
    3、改善運(yùn)營(yíng)方式。與顧客的關(guān)系建立在互信的基礎(chǔ)上。 
    **除了要有創(chuàng)造遠(yuǎn)見的特質(zhì)外，還要有虛心溝通的第二特質(zhì)。他必須懂得如何跟團(tuán)隊(duì)的成員作有效的溝通，讓每個(gè)成員都明白自己的角色，并了解自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性。要想成為真正的**物，要會(huì)用心傾聽別人的意見，分享彼此的想法，征求別人的建議與諍言，讓別人有發(fā)揮能量的機(jī)會(huì)。還要學(xué)會(huì)一些組織團(tuán)隊(duì)的技巧，要了解如何互信，以及如何在團(tuán)隊(duì)中制造和樂融融的氣氛，消除內(nèi)部間常見的緊張對(duì)立心態(tài)。 
    充分授權(quán)，是**的第三個(gè)特質(zhì)。他必須學(xué)會(huì)授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員發(fā)揮自己的潛力，追求進(jìn)步。把其濃縮為一點(diǎn)：即幫助他人進(jìn)步，幫助他人去掉成長(zhǎng)與進(jìn)步過(guò)程中的障礙，這樣做的目的完全是“利他”的，而非謀取私利。 
    第四個(gè)特質(zhì)是，言行一致。他們必須具有“實(shí)踐”的精神。他們并不把勇敢、耐心、負(fù)責(zé)當(dāng)成口號(hào)，而是真正身體力行。特別是要注意關(guān)心對(duì)員工的需求（見下）： 
    企業(yè)內(nèi)部員工需求層次圖（馬斯洛的需求理論）： 

    A. 一般的例子 B. 企業(yè)的例子 

    5、成就 挑戰(zhàn)性的工作…… 
    4、地位 職務(wù)頭銜…… 
    3、友誼 同事情感…… 
    2、安定 退休金…… 
    1、食物 基本工資… 
    注：其中，底部的3種需要，可稱之為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要后，個(gè)體才能感到基本上舒適；頂部的2種需要，可稱之為成長(zhǎng)型需要，因?yàn)樗鼈冎饕�是為了個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展。 

        責(zé)任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-11 9:00:14

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