品牌美譽——強勢品牌的砝碼

添加日期：2011年10月14日 閱讀：769

    品牌的知名度反映的僅僅是該品牌被用戶記住或識別的程度,而美譽度(認為某品牌*好的消費者)反映的則是消費者在綜合自己的使用經(jīng)驗和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值認定的程度,品牌美譽度是形成消費者忠誠度的重要因素。
    根據(jù)一次調(diào)查的數(shù)據(jù)將目前消費者喜歡的國際性的手機品牌與國內(nèi)的品牌來進行比較,盡管國內(nèi)的品牌在技術(shù)上外觀上都下了不少功夫,但是還是沒有被消費者排在*喜歡的品牌*前列,中國消費者*喜歡的三大品牌依次為:諾基亞、三星、摩托羅拉。三星憑借其時尚、新穎的外觀設計和給消費者的“技術(shù)先進”的印象,可見其品牌的美譽度是消費者都是能夠感知到的。
    很多強勢品牌之所以能夠獲得如此高的品牌美譽度,還在于其提供的產(chǎn)品和服務的高品質(zhì)和高質(zhì)量,例如麥當勞的黃金準則是顧客至上,顧客永遠第*。提供服務的*高標準是質(zhì)量(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)和價值(Value),即QSC&V原則,這樣的原則使顧客在任何時間、任何地點所品嘗的麥當勞食品都是同一品質(zhì)的,同時還享受到了熱情、周到、快捷的服務。同時麥當勞由此傳達了“向顧客提供更有價值的高品質(zhì)”的理念,而使消費者對其產(chǎn)生忠誠度。
    好的品牌美譽度來自于消費者之間的口碑傳播,口碑傳播是非常重要的非正規(guī)的信息渠道,但是不同的產(chǎn)品、不同方面的信息是在通過不同的人群中進行的,因此為了更高的品牌美譽度,不僅僅要提高消費者的滿意度,同時還要注意傳播產(chǎn)品的正面信息,簡而言之,“高知名度+低美譽度=臭名昭著”,作為品牌來說,一定要注意品牌的口碑建設。
        責任編輯：張言    www.4077222.com    2011-10-14 17:19:11

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