情感行銷的四大策略（二）

添加日期：2010年5月13日 閱讀：989

    必勝客作為全球著名的快餐品牌，其打造的“歡樂面孔”有三大主要舉措：“歡樂美食”“歡樂環(huán)境”“歡樂服務”�！皻g樂美食”為顧客提供了數(shù)十種不同口味、衛(wèi)生可口、品質優(yōu)良的比薩，同時還為迎合中國人的口味開發(fā)出中西合璧的特色產品——“蜀中大將”四川比薩餅；“歡樂環(huán)境”以突出用餐環(huán)境的歡樂氣氛為主題對餐廳進行重新裝修，墻壁以大幅的抽象派西式壁畫進行裝飾，還有壁爐狀的出餅臺、隨處可見的精美小擺設等，無不向顧客傳達著歡樂的信息；“歡樂服務”，服務員從著裝到服務態(tài)度都有了新的變化，向顧客提供全程的微笑服務。
    必勝客通過為顧客創(chuàng)造一系列的歡樂體驗使她的品牌精神得到了細節(jié)上的體現(xiàn)，打造了一種以“歡樂、休閑、情趣、時尚、品位”為主題的餐飲模式。
    很多汽車品牌都推出了“試駕”活動，就是通過試駕這一體驗式的感受，讓消費者感受自身車輛的獨特優(yōu)勢。東風悅達·起亞開展的“百輛遠艦·百人百日免費試駕活動”，就是讓更多的消費者通過情感體驗，“志在確立中級車市場新概念”，為該領域目標消費群體確立清晰、超前的品牌內涵。
    其實消費者并不只是體驗行銷的**受益者，體驗的商業(yè)活動總是由不同的參與成員共同完成，因此，體驗活動也可以作為企業(yè)展示自身的舞臺。一些大型的電子企業(yè)，通過在不同主流市場的“路演”，用“感官體驗”來創(chuàng)造顧客知覺方面的體驗并傳達價值，以提供顧客美學的娛悅與滿足。
    作為國內的數(shù)碼產業(yè)自主品牌，廣博先后在美國奧蘭多、中東迪拜等國際會議中心舉行盛大“路演”，，把自主創(chuàng)新的21款擁有自主知識產權“廣博”牌數(shù)碼相機推向國際市場。接下來，他們還將在歐洲、東南亞、南美等地進行。讓世界各地充分認識到“中國創(chuàng)造”的數(shù)碼電子產品的魅力。
    價值取代價格的行銷策略
    當今，消費者購買的絕不再僅僅是產品的本身，而是與產品相關的一系列價值，特別是情感價值，俗話說“情義無價”。消費者購買同質的產品時，往往受情感價值的驅策，消費情境前、后的體驗同樣重要。
    名人之所以出名，是因為他們留下了許多讓人們津津樂道的震撼心靈的小故事。名企也是如此。讓人們深刻理解中國移動“溝通無限”這一理念的，并不是這句話的本身，而是一個震撼人心的故事——一艘海船出事了，幸好一個乘客帶著全球通，他撥通了求救電話，全船的人因此得救。
    一些大型的企業(yè)開始設立俱樂部的方式，讓消費者**體驗作為他們品牌高端消費者尊貴的VIP服務的享受。中國移動的全球通VIP服務，是非常到位的，不僅能夠享受到優(yōu)質的移動通信服務，同時還將領略為您量身定制的專署商務、休閑等各類精品服務，體驗全方位的尊崇感受。
    有的保健企業(yè)還通過免費辦理體驗卡、建立“快樂傳遞互幫小組”、健康長壽分享交流、懷舊電影欣賞、生日卡等等方式，把體驗功夫做到家。
    在產品越來越同質化的時代，產品的價值更多的體現(xiàn)在情感服務上。滿意是客戶*基本的要求。滿意遠遠不夠，建立客戶忠誠度才是我們的*高追求。更多的企業(yè)越來越把情感服務作為企業(yè)品牌價值和市場行銷的主題元素。
        責任編輯：小季     4077222.com    2010-5-13 17:30:34

文章來源：