情感行銷的四大策略（三）

添加日期：2010年5月13日 閱讀：888

服務(wù)是一種態(tài)度，它需要熱情；服務(wù)是一種感覺，它需要真情，只有感動力才能創(chuàng)造巨大的購買力
    企業(yè)真正應(yīng)該經(jīng)營的也不再是產(chǎn)品的本身，而是去為客戶創(chuàng)造一種更加幸福的生活方式。也就是說，企業(yè)真正銷售的并不是物質(zhì)，而是溫馨的氛圍；企業(yè)真正提供的并不是服務(wù)，而是情感體驗。
    單純的價格戰(zhàn)已越來越遠離消費者的視覺，充分人情味的價值戰(zhàn)正成為商家競爭的必然選擇。在家電業(yè)，更多的人選擇海爾，并不是海爾產(chǎn)品的性能有多么優(yōu)越，產(chǎn)品的品質(zhì)有多么優(yōu)良，而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價值體驗。
    員工取代顧客的行銷策略
    “客戶永遠是對的”、“客戶永遠是第*位的”、“客戶就是上帝”等等，這些一直被商家所推崇的經(jīng)典語句，逐漸被尊崇“員工第*”的理念所替代。情感行銷更是如此。
    更有專業(yè)人士指出：用戶滿意度是流，員工滿意度是源，不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚，現(xiàn)代企業(yè)的管理理念是：請把員工當客戶。“員工第*”并不是說顧客不重要，而是源于“只有優(yōu)秀的員工，才能提供優(yōu)秀的服務(wù)”。只有當員工是第*位的時候，他們才會把客戶放在第*位！越來越多的國際社會，開始把保護員工的系列條款列進行銷學的條款中去。
    實質(zhì)上，對一個企業(yè)來講，*原始*可靠的客戶首先是你的員工！把你的員工作為你事業(yè)的合作伙伴只是一個前提，*終的結(jié)果，通過實踐證明：你必須真心地把他們作為客戶一樣對待，這樣，企業(yè)才會有發(fā)展！
    行銷**認為，在提供給顧客的**體驗的同時，應(yīng)該把員工放在重要位置。忠誠的員工會帶來忠誠的客戶。因此，為員工帶來**體驗，也是情感行銷的重要步驟。
    大紅鷹對新進的員工，都要進行理念性的企業(yè)文化培訓，讓他們都能擁有勝利姿態(tài)的“新時代精神”，具有愛心、進取的積極精神。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每個員工都能*大限度地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，建立以才干為第*要素的員工選拔機制，以及干部晉升的自我推薦機制。建立全方位的激勵制度，通過鼓勵員工學習和設(shè)立“天天進步”基金，讓更多的員工體驗進步和追逐勝利的喜悅。鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮自我主觀能動性。構(gòu)建與員工的有效溝通機制，負責與他們談心交流，把握員工的思想動態(tài)并給予幫助。
    農(nóng)夫山泉的一分錢公益廣告讓我們記憶深刻。2004年的“大腳篇”，延續(xù)了“一分錢”的公益宣傳概念，這個偏遠農(nóng)村有著奧運夢想的“大腳”感動了無數(shù)人，一位員工說，那個偏遠的農(nóng)村，有著我的親人，也能激發(fā)起更多消費者的情感共鳴。
    美國推銷大王坎多爾福曾說過“推銷工作98%是情感工作，2%是對產(chǎn)品的了解�！边�曾有國外商人說過“不會談戀愛的人就不會做生意”。如今的商場，不僅是戰(zhàn)場，還是情場，商家會“打仗布局”，還得是“情場高手”，因為，*終捕獲佳人芳心的，才是*后的勝利者。
        責任編輯：小季     4077222.com    2010-5-13 17:30:41

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