在線視頻驅動營銷變革

添加日期：2010年5月17日 閱讀：869

　　如果把營銷看成一個抵達潛在用戶并且聽取意見的過程，那么以更低的成本抵達盡量多的潛在用戶，同時盡量少的占用資源，是一個值得長期努力的方向。而互聯(lián)網(wǎng)對此大有助益。
　　實時在線視頻在各個方面都能改善營銷的過程�；ヂ�(lián)網(wǎng)之前主流的信息展現(xiàn)方式是文字圖片和音頻，但很多產(chǎn)品都不能通過這些載體來透徹體驗，比如汽車，房屋，時裝。而如果通過互聯(lián)網(wǎng)能夠實現(xiàn)對諸如汽車和時裝等等產(chǎn)品的體驗，那么通過互聯(lián)網(wǎng)進入的潛在客戶就會大大的增加。
　　并且，這同時也會大大節(jié)省企業(yè)的資源。比如，為同時應付10個試車或者試衣者，企業(yè)需要拿出10部車和10件衣服，并且配備一定的人力。而如果車和衣服可以數(shù)字化的形式在網(wǎng)絡上以視頻展示，對資源和人力的占用就幾乎為零。
　　更為重要的是，通過視頻實現(xiàn)的用戶和產(chǎn)品之間的“交互”和“融合”，能夠達到一種“生產(chǎn)樂趣”的境界。
　　網(wǎng)上4S店
　　現(xiàn)在，電子商務正在進行一場質的突破。
　　如果買一部手機，在淘寶或者京東商城就可以輕松搞定。但如果要買一個大件，比如十來萬元的汽車，買家能在這些網(wǎng)站搞定前期的選擇意向嗎？汽車與手機的差別在于，手機從幾個參數(shù)和幾張圖片就能對其外觀和特征有基本的判斷，但是汽車需要立體的體驗。一個簡單的例子就足以說明：僅僅從網(wǎng)上的圖片，你能體會到坐在車里的感覺嗎？
　　你可以不必每家4S店去跋涉，至少可以通過網(wǎng)絡對你喜歡的車型進行篩選。新浪汽車試圖通過一款新的購車工具——網(wǎng)上4S店來突破這個瓶頸。網(wǎng)上4S店整合了購車全過程：模擬真實看車，瀏覽視頻，查看資料，在社區(qū)評論，在線答疑，*后買車。當然，后面幾個步驟都早已經(jīng)不是問題，*核心的東西是第*步：模擬真實看車。
　　在新浪汽車的4S店里，有用Flash實現(xiàn)的3D 效果的“看車”體驗。面對屏幕上的汽車，你滑輕輕動鼠標，就可以隨意瀏覽汽車的外觀和內(nèi)飾。在瀏覽外觀的時候，用鼠標在車身上往任意方向劃動，車都會跟隨你的鼠標自如扭轉，讓你前后左右都能看個遍。并且，真實體驗中的手感和車劃動的動感，確實很順暢。
　　*具突破性的是內(nèi)飾展示，即讓你鉆進汽車內(nèi)部，然后360度的轉身，觀察。這個時候就不太容易用鼠標來指揮，而用屏幕下方的放大、縮小、上移等6個按鈕來指揮，也能基本模擬出你在車身內(nèi)轉身、抬頭、低頭等等動作，跟置身在真實車身里前后觀看的體驗非常相似。
　　另外，車身里的所有關鍵部位，比如方向盤或者油表，都有具體的標識，點擊后則能放大展示。銷售顧問隨時在線回答提問，還可以視頻和語音交流。
　　這個技術所達到的效果，就是拉近了用戶和汽車之間的距離。本來相隔千里，卻似乎近在咫尺。一旦能在屏幕前完成基本的實體感受和實景體驗，那么諸如汽車這樣的“大件”也能開始大規(guī)模的引入到電子商務中來。
　　除了汽車之外，很多門戶以及諸如酷溜網(wǎng)這樣的視頻門戶都把視頻應用到了房產(chǎn)領域。是的，也就是網(wǎng)上看房。雖然現(xiàn)實中，我們只會通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)篩選，而只會在看到實物后才會買單，但是，通過網(wǎng)絡進行篩選這一環(huán)節(jié)，已經(jīng)可以為網(wǎng)絡搏得大筆的廣告預算。
　　新浪房產(chǎn)所采用的實時視頻技術由思科的Webex所提供。由中國人朱敏創(chuàng)立的Webex在2007年以32億美元的價格賣給了思科，并且成為這個領域的領頭羊。
　　逼真試衣
　　現(xiàn)在，Zugara.com做的嘗試要比新浪汽車的網(wǎng)上4S店更有含金量。它不僅要讓在家里逛衣店成為現(xiàn)實，而且要實現(xiàn)人與衣裳合一的效果。
　　Zugara創(chuàng)新的產(chǎn)品叫做利用在線攝像頭的社交性購物狂（webcam social shopper）。只要你的電腦有攝像頭，并且連通互聯(lián)網(wǎng)，你站在攝像頭前，電腦屏幕前就會呈現(xiàn)出你穿上一件衣服時的樣子。也就是，把一層衣服罩在了你的身體上面，其效果，就好象真穿在你身上一樣。
　　雖然此前有過一些網(wǎng)上試衣的產(chǎn)品，但在技術上Zugara有了突破。之前，一般是要求用戶上傳自己的照片，但Zugara能通過你的攝像頭“動態(tài)”實現(xiàn)這個效果。這樣的好處是：你能隨意扭動身體，擺出各種Pose，看看效果如何。
　　更精彩的是，你不用敲打鍵盤來做進一步的操作，只需要站在攝像頭前，用手撥動呈現(xiàn)在電腦屏幕上的各個按鈕，就能向Zugara傳達出更多指示。比如換上下一件衣服，或者換一種顏色，或者把當前的狀態(tài)存儲下來，以便發(fā)給朋友。
　　Zugara的創(chuàng)始人說：這個功能當然不能滿足那些挑剔的女性購衣狂的需求；它所能替代的場景是：當在衣店看見一件衣裳，隨手拿起來放在胸前照照鏡子，或者讓一旁的親友看看是否合適。而這個功能當然不能替代親自穿上衣服，在鏡子前反復觀瞻的細節(jié)體驗。但對于大多數(shù)“正常人”而言，已經(jīng)足夠。
　　Zugara為了實現(xiàn)動態(tài)試衣的效果，用到了增強型真實（Augmented Reality）和移動捕捉（Motion Capture）兩個技術。而未來Zugara將要做出的更多功能是：用戶輸入自己的精確的體型數(shù)據(jù)，生成一個逼真的模擬人，并且要產(chǎn)生一個整體的從頭到腳的試衣效果。另外，也能夠把自己在試衣過程中扭動身體的視頻實時傳給朋友，即時得到反饋。
　　如果Zugara的功能被證明有效，那么女裝很可能會在網(wǎng)店上流行起來，至少，很多女性會在網(wǎng)店里消耗更多的時間。
　　接下來，Zugara可能跟亞馬遜、淘寶等電子商務網(wǎng)站合作。既可以作為它們的必備網(wǎng)店工具，Zugara提供技術服務和后臺支持，收取技術服務費，也可以從每一次成交交易里提成收入。
　　遠程的焦點小組
　　上面兩個屬于面向消費者的應用，而接下來兩個屬于企業(yè)級的應用。它的客戶包括大大小小的網(wǎng)站。
　　如果打算發(fā)布一個新網(wǎng)站或者新功能，*好是先找來一幫潛在用戶（所謂焦點小組）試用，觀察他們的反應并且記錄他們的不解和建議，然后改進產(chǎn)品。但是，這個過程既需要投入不菲的預算，也很耗時。比如，需要一間帶有玻璃墻的安靜小屋，兩臺攝像機，需要一群用戶至少半天的時間。所以，大部分的小網(wǎng)站都因為無力承擔成本而省掉了焦點小組調研這一環(huán)。
　　UserTesting.com就是要解決這個問題。一方面，找到一群愿意試用各種產(chǎn)品的用戶，每個人每次付費10美元，另一方面，招攬一批想做這樣的試用調研的公司，為每個測試付費，每個試用用戶29美元。是的，其中差價是19美元。這就是usertesting的價值。
　　Usertesting的真正價值，是能把焦點小組成員在遠程的試用情況逼真地呈現(xiàn)在網(wǎng)站主面前。只要焦點小組成員有一臺聯(lián)網(wǎng)電腦，并且下載一個Usertesting的軟件，就可以開始工作。焦點小組成員只需要在使用新網(wǎng)站或新產(chǎn)品的同時，把自己正在做的事情說出來，比如“現(xiàn)在我輸入關鍵詞，開始查詢”，“這個新的頁面令我有點迷糊，我就先試著點擊這個按鈕吧”，“哦，這個新頁面好像不是想要得到的東西”。
　　而經(jīng)過Usertesting處理之后，網(wǎng)站主所看到的焦點小組的試用情況是一個Flash視頻，這個視頻真實呈現(xiàn)了焦點小區(qū)成員所在網(wǎng)站頁面所做的真實動作，比如，在哪個輸入框敲擊了什么詞，鼠標在循著一個怎樣的軌跡晃動，點擊了什么按鈕，以及在做這些動作的同時，焦點小組成員說了些什么。
　　所以，網(wǎng)站主不再需要“一間帶有玻璃墻的安靜小屋，兩臺攝像機，以及一群用戶至少半天的時間”，依靠Usertesting就能得到產(chǎn)品試用的反饋結果。
　　對了，據(jù)說眼下正火的Twitter就是Usertesting的客戶，其創(chuàng)始人Evan Williams對這個產(chǎn)品的推薦還被放到了Usertesting的首頁。
　　但當初Webex只是針對網(wǎng)絡會議這一塊傳統(tǒng)市場，而現(xiàn)在Webex所被應用到的領域完全超出了之前的預想，被植入進了營銷流程。比如，甚至被應用到為遠程客戶提供技術支持，指導用戶在自己的家對電冰箱和電腦等家電做一些簡單的拆卸和修理。
　　據(jù)稱，諾基亞使用網(wǎng)絡會議系統(tǒng)培訓了全國700個客戶服務中心。來自佳能的數(shù)據(jù)稱，這套系統(tǒng)把整個公司的銷售培訓成本降低了高達96%。

        責任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-17 18:32:56

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