如何用聊天工具來營銷？

添加日期：2010年5月19日 閱讀：790

    無論企業(yè)如何對IM恐懼地進行封鎖、禁止，或者進行監(jiān)控，無論MSN、QQ上病毒和騷擾怎么泛濫，但是仍然抵擋不住2.0時代人們使用IM的浪潮。不論是個人與家人或者朋友的交流，還是工作的協(xié)同，甚至企業(yè)的交易等等，都越來越多地通過IM來進行。IMICGroup試圖推動企業(yè)能夠正確的認識IM的作用，更好地在營銷發(fā)揮IM的價值。在初期階段，我們雖然還不能詳細探討企業(yè)如何規(guī)劃自己的IM營銷戰(zhàn)略，但是可以共享一些如何在營銷中使用IM的建議。
    讓我們來看全球的IM實踐案例。瓊斯公司準備讓內(nèi)容在他們的訂閱者需要的時候隨時隨地都可以獲得�！皩ξ叶�言，IM空間對于某一些類型的需要即時和簡練的內(nèi)容是很適合的，并且我們已經(jīng)嘗試了很多類似的實踐。”瓊斯公司的亨利說到。
    鑒于他的位置，亨利說他從一個營銷者的角度考慮了大量的IM營銷方案，營銷者可以附加他們的消息為有效的內(nèi)容，并通過IM營銷的流程來吸引更多有質(zhì)量的受眾，并且很有希望在流程中撬起一個新的維度。但對于營銷者的真實機會是他們會通過IM來培育未來的一個客戶或者潛在客戶。
    實際上，亨利是一個交互代理技術(shù)的忠誠支持者，比如IMBots。交互代理是與用戶通過IM或者其他文本消息服務(wù)來交互的軟件程序，比如ActiveBuddy，已經(jīng)開發(fā)了幾個代理，包括eBay，路透社，艾麗雜志等，主要用于企業(yè)想推送產(chǎn)品或服務(wù)到消費者。
    IMBots可以通過一個IM界面來聯(lián)接完全不同的數(shù)據(jù)源，消費者可以用來獲取各種不同類型的信息。例如航空公司，可以適時的發(fā)布旅客和交易信息。基于可選的能力，一個航空公司可以恰當?shù)赝ㄖ�那些希望通過IM來接受交易的人，不需要*終用戶開始對話。
    FedEx的一宗運輸?shù)拇�貨，在運輸期間，可以使用基于IM的交互代理，讓他們的客戶通過IM即可跟蹤包裹，不需要去FedEx.com網(wǎng)站，而且每一個網(wǎng)站經(jīng)營者都可以使用IM來幫助他們的用戶更好的搜索網(wǎng)站。
    另外，每一個有獨特個性的營銷者，都能夠真正地充分發(fā)揮IMBot技術(shù)，通過他們的聲音與選項菜單等與用戶之間進行一對一對話。例如，ActiveBuddy開發(fā)了“AustinPowers”Bot，通過IM提供電影時間表、日記、游戲以及商品。在使用IMBots時會聽到“帥哥！”的聲音，營銷者可以跟他們的客戶發(fā)展出完全創(chuàng)新維度的關(guān)系。
    一些開發(fā)者，包括ActiveBuddy，可以創(chuàng)建IMBots，通過IM依次幫助消費者。ActiveBuddy也在*近針對企業(yè)發(fā)布了一個“家族”伙伴的服務(wù)器。
    IMICGroup不希望IM又成為一個垃圾郵件泛濫的空間，要建立一個IM反垃圾消息的空間，一個方法是使用IM的許可營銷，大多數(shù)**同意不能通過類似垃圾郵件的未被許可的信息，或者IM世界里面的”SPIM”。一個來自于BroadJump公司的*近對寬帶用戶的調(diào)研顯示，垃圾信息是**不能做的，而且在IM客戶端窗口的大量的橫幅廣告總是趨向于被用戶忽略。
    IM往往被用戶認知為一個個人通訊工具，不是一個推廣媒介。因此，BroadJump的用戶在線焦點群提到：IM用于推銷是不合適的。通過IM的廣告很大程度被忽視，因為人們正在進行聊天相關(guān)服務(wù)，不會去關(guān)注已經(jīng)打開在那兒的廣告。如果你考慮AOL的IM，大多數(shù)人不會認可把小的橫幅廣告植入到他們自己的客戶端。
    如果服務(wù)提供商發(fā)送彈出的IM消息來提供特定的服務(wù)，用戶會把類似的動作視為“對他們個人空間的入侵”，當他們使用IM，并用它來聯(lián)系其他朋友的時候，更多的是個人交互，卻被一個服務(wù)提供商用一個不適當?shù)耐其N給中斷了。
    但是，BroadJump沒有問許可IM廣告，企業(yè)無法發(fā)現(xiàn)類似Email等渠道的許可營銷已經(jīng)被認可，由于通過許可的IM問題沒有被問及，對比Email許可營銷來看，它可能意味著經(jīng)過許可的IM廣告和營銷是可以被BroadBandIM用戶接受的。
    不必驚訝，Email已經(jīng)被創(chuàng)建為接受推銷的*優(yōu)選的方法，通過使用Email，訂閱者獲得更多的對營銷信息的控制——他們可以決定什么時間或者是否閱讀它們，刪除、忽略或者回復他們。那么，實際上IM也是如此。
        責任編輯：小季     4077222.com    2010-5-19 17:04:47

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