添加日期:2010年5月19日 閱讀:805
三、開展勢能營銷的途徑。
企業(yè)開展勢能營銷的途徑一般有以下幾種:
1、傳播。主要是指根據(jù)市場需要運(yùn)用公關(guān)、廣告、新聞宣傳、包裝、企業(yè)CI等一個方面或幾個方面的組合,其主要目的是提高顧客的感覺價值。
2、現(xiàn)場氣氛營造。主要指一些特殊產(chǎn)品如房地產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)類產(chǎn)品通過賣場氣氛營造增強(qiáng)顧客體驗的過程。
3、員工(特別是銷售一線員工)的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平、交易技巧等。由于他們與顧客直接接觸,往往會影響顧客的感覺價值和體驗價值。
4、產(chǎn)品創(chuàng)新能力及價值體現(xiàn)。這是企業(yè)成功營銷的基礎(chǔ),沒有好的產(chǎn)品,營銷就變成圖勞的行動。
5、售后服務(wù)。售后服務(wù)影響顧客對產(chǎn)品的消費(fèi)體驗。大家都知道,一個滿意的顧客會帶動多個潛在顧客購買本相同的產(chǎn)品。良好的售后服務(wù)可以促進(jìn)顧客進(jìn)行重復(fù)購買。
四、開展勢能營銷需要注意的幾個問題。
1、準(zhǔn)確的市場定位,較高的產(chǎn)品質(zhì)量是從事勢能營銷的基礎(chǔ)。
開展勢能營銷不能撇開產(chǎn)品的固有價值,盲目提升產(chǎn)品的感覺價值。由于不能增加顧客的體驗價值,所以不能創(chuàng)造顧客滿意。這種做法只能是一錘子買賣,也是一種營銷短視行為。開展勢能營銷必須從產(chǎn)品入手,一方面要對市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)研,開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品,另一方面要堅定不移地提高產(chǎn)品質(zhì)量,這是從事勢能營銷的基礎(chǔ)。
2、開展勢能營銷的企業(yè)必須更新觀念,提高全體員工素質(zhì)。
勢能營銷涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面,作為企業(yè)來說必須提高全體員工素質(zhì),樹立全心全意服務(wù)顧客的思想。在企業(yè)內(nèi)、外部要建立新型的客戶關(guān)系,并為產(chǎn)品銷售增長提供良好的市場環(huán)境。
3、開展勢能營銷的企業(yè)必須引入危機(jī)管理。
開展勢能營銷的企業(yè),要把任何影響顧客感覺價值和體驗價值的事件作為危機(jī)事件來處理。比如拙劣的產(chǎn)品包裝、較差的辦公環(huán)境、服務(wù)意識不強(qiáng)等都會對顧客施加不利影響,從而影響產(chǎn)品銷售。
4、開展勢能營銷的企業(yè)需要建立營銷目標(biāo)多維考核機(jī)制。
一般來講,企業(yè)主要是以業(yè)績論英雄,即把銷售指標(biāo)作為**考核目標(biāo)。其實這對企業(yè)開展勢能營銷是極為不利的,比如以次沖好,期騙顧客等手段,雖然在短時間內(nèi)也可以提高銷售指標(biāo),但不利于形成良好的顧客關(guān)系,會影響產(chǎn)品的持續(xù)銷售。所以勢能營銷的考核指標(biāo)還必須包括企業(yè)形象目標(biāo)、產(chǎn)品形象目標(biāo)、顧客的忠誠度等內(nèi)容。
總之,在營銷新觀念層出不窮的情況下,企業(yè)要使產(chǎn)品銷售處于良性循環(huán)狀態(tài),開展勢能營銷是一條有效途徑,同時也為企業(yè)進(jìn)行營銷審計提供了一種新的思維視角。
責(zé)任編輯:小季 4077222.com 2010-5-19 17:30:21
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