整合營銷案例—從點到面的突破（四）

添加日期：2010年5月19日 閱讀：1296

    廣告詞備選方案：“增值享受，尊貴到家”、“增值服務(wù)，尊貴到家”、“1天26/28/30/32小時，我們更努力”、“貼心服務(wù)，關(guān)懷到家”。
    （2）爭奪商業(yè)傳播支持
    分公司須爭奪免費的賣場廣播、賣場廣場小型靜態(tài)展、賣場報廣拼版、賣場DM、賣場顯著位置展示等資源。
    （3）制造意外驚喜（提高顧客興奮度）
    Ⅰ.策劃意外型號：（不輕意讓顧客獲得，讓他們有談判勝利的成就感）
    視分公司費用水平，其他型號也可本次活動范圍內(nèi)，如顧客有要求導(dǎo)購員不予主動贈送，
    制造申請假象。另外，對策劃的意外型號不做主動宣傳。
    Ⅱ.策劃意外禮品：（制造心理沖擊，強化好印象）
    提供家政服務(wù)后，贈送有精美包裝的小禮品（公司統(tǒng)購的小禮品）。
    （4）規(guī)范服務(wù)標準、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
    Ⅰ.與家政公司簽定合同
    Ⅱ.規(guī)范家政服務(wù)人員上門用語
    “感謝您對M品牌冰箱的信賴，我是來向您提供免費服務(wù)的，在這X小時內(nèi)您可以得到我們的如下服務(wù)……”
    “這里是M品牌關(guān)懷表，請您填寫一下”
    “再次向您接受M品牌服務(wù)表示衷心感謝，這里有一份代表M品牌人心意的小小禮品，不成敬意，謝謝！”
    “我們是專業(yè)家政服務(wù)，如有需要隨時恭候您的召喚”
    Ⅲ.規(guī)范服務(wù)流程問候服務(wù)呈關(guān)懷表（卷）收關(guān)懷表贈小禮品道別Ⅳ.對服務(wù)進行嚴格規(guī)定要求：
    微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；
    善用贊美，拉近與顧客的距離；
    高度負責，保持顧客物品完整……
    Ⅴ.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
    家政服務(wù)公司電話回訪記錄分析
    “您好，我是XX公司，很榮幸在X月X日代表M品牌為您提供服務(wù)，請問您對我們的服務(wù)滿意嗎…謝謝，如有需要可再次撥打XX，我們隨時恭候，為您提供貼心服務(wù)，再次感謝您接受M品牌的增值服務(wù)”
    關(guān)懷表（卷）統(tǒng)計分析（關(guān)懷表見附件三）
    分公司抽撿:電話回訪
    （5）活動效果評估
    Ⅰ.直接效果評估因素
    銷售增長幅度
    導(dǎo)購員信心提升程度（高檔機型機型銷量增長對導(dǎo)購員的銷售信心有較大提高）
    客戶資源投入量
    Ⅱ.間接效果評估因素：
    顧客滿意度（測量表見附件一、附件二）
    客戶滿意度
    潛在售后成本降低程度   
        責任編輯：小季     4077222.com    2010-5-19 17:37:40

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