“走動(dòng)式”管理要走而不動(dòng)

添加日期：2010年5月22日 閱讀：630

     1983年湯姆·彼得斯出版《追求卓越》，用一章闡述了走動(dòng)式管理。在20年后出版的《追求卓越的激情》中，彼得斯則用了厚厚的一本闡發(fā)了“走動(dòng)式管理”的意義。湯姆·彼得斯說(shuō)，“在美國(guó)頭號(hào)的管理效率問(wèn)題實(shí)際上很簡(jiǎn)單，那就是，管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說(shuō)的保持接觸和聯(lián)系，不是指通過(guò)計(jì)算機(jī)打印文件或者沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠(chéng)的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通�！� 

    彼得斯把一個(gè)組織，分為4個(gè)基本自適應(yīng)性變量，即客戶、創(chuàng)新、員工、領(lǐng)導(dǎo)。如果說(shuō)關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和員工激勵(lì)是三個(gè)*重要層面的話，那么領(lǐng)導(dǎo)則是通過(guò)走動(dòng)式管理把這三個(gè)層面串在了一起，從而使他們產(chǎn)生巨大的整體效能。 

    當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)走動(dòng)式管理，即去拜訪客戶（至少25%）、持續(xù)創(chuàng)新（25%）和激勵(lì)員工（25%），激活這些創(chuàng)新變量，就可以釋放組織持續(xù)創(chuàng)新的潛能。而另外25%的時(shí)間安排開會(huì)用餐社交。當(dāng)一個(gè)**總是善于利用符號(hào)、切實(shí)的關(guān)注、塑造各個(gè)層次的英雄以及進(jìn)行有效的四處走訪，就可以極大的提升組織的效率。 

    筆者曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)一直把這一條寫入管理制度，如全國(guó)銷售經(jīng)理必須每月下市場(chǎng)22天/月，大區(qū)（省區(qū)）經(jīng)理18天/月，取得了明顯的效果。主要表現(xiàn)在： 

    1、可以面對(duì)面接觸客戶，了解客戶的真實(shí)想法、實(shí)際需求并聽取各種建議，從而讓客戶更信任公司； 

    2、可以及時(shí)為基層解決一些原本需周期較長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題，大大降低了市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和把握了市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 

    3、側(cè)面、正面了解員工的工作方法、生活環(huán)境，做到了即時(shí)激勵(lì)，增強(qiáng)員工信心和歸屬感； 

    4、可以對(duì)工作技巧提高不快的員工一對(duì)一培訓(xùn)，進(jìn)一步感染其他員工，自覺提高學(xué)習(xí)力； 

    5、搜集不同區(qū)域的渠道、終端、消費(fèi)者信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 

    但是在實(shí)際操作中，由于強(qiáng)制性地規(guī)定下市場(chǎng)時(shí)間，忽略了冷靜分析、集中會(huì)議做出科學(xué)決策，不少問(wèn)題也隨之而來(lái)： 

    1、管理人在拜訪客戶時(shí)，不能為客戶帶來(lái)優(yōu)惠政策或者更好的市場(chǎng)操作建議時(shí)，常令客戶反感而遭受冷落，管理人便很容易用另一種眼光評(píng)估客戶，一旦客戶業(yè)績(jī)下降，就會(huì)毫不留情地指示更換，而頻繁地更換客戶勢(shì)必帶來(lái)不可估量的損失； 

    2、管理人下市場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)了，自然與總部其它職能部門溝通漸少，除制度規(guī)定外很難協(xié)調(diào)一些實(shí)際問(wèn)題，比如生產(chǎn)、配送、策劃等等； 

    3、管理人到達(dá)一個(gè)區(qū)域，總會(huì)讓負(fù)責(zé)該區(qū)域的經(jīng)理提前知道，于是，假數(shù)據(jù)、假客戶隨之而來(lái)。管理人在辦公室時(shí)可能不會(huì)隨便相信上報(bào)的表格數(shù)據(jù)，但到“基層”，“真實(shí)”數(shù)據(jù)參考的概率就大大提高了。而這種數(shù)據(jù)帶來(lái)的決策后果可想而知。 

    4、走的市場(chǎng)多了，有些管理人會(huì)感覺每個(gè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)特點(diǎn)不同，創(chuàng)新的思路不易（不愿）推廣，從而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。 

    ............ 

    管理人的級(jí)別不同、深入市場(chǎng)層面的不同，出現(xiàn)的問(wèn)題也各異。

    筆者以為，走動(dòng)式管理貴在“走”而不“動(dòng)”。什么不“動(dòng)”呢？ 

    首先，目的和目標(biāo)不動(dòng)。無(wú)論遇到什么情況，可以變更計(jì)劃，但決不可動(dòng)搖目標(biāo)。 

    其次，客戶不能隨意動(dòng)。員工*了解客戶，評(píng)估只是手段而已，將否決客戶權(quán)全面下放落實(shí)。 

    還有，基層員工不驚動(dòng)�？梢砸粋�(gè)人走訪終端，了解銷售情況，但不能以此考核員工，應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題匯總，責(zé)令其直接**限期解決。 

    *后，創(chuàng)新思路不騷動(dòng)。不能躍躍欲試，出爾反爾，有敢想敢做敢擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。 

    總之，“走動(dòng)式”管理是為了以免閉門造車，做出錯(cuò)誤的決策。錯(cuò)誤的決策不如不決策。所以，企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程中，要對(duì)走動(dòng)式管理進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，才不致于造成適得其反的結(jié)果。

        責(zé)任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-22 11:27:15

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