執(zhí)行力和業(yè)務流程管理

添加日期：2010年5月22日 閱讀：703

      當前，無論是企業(yè)管理方面的大師，還是奮戰(zhàn)在商場第*線的CEO們，均熱衷于討論企業(yè)執(zhí)行力的問題。其根本原因是無論一個企業(yè)面對的商業(yè)環(huán)境多么好，其戰(zhàn)略多么正確，只要企業(yè)的執(zhí)行力不到位，則其績效是不可能令坐在董事會里的企業(yè)家們滿意的。況且，按拉里·博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書中的說法，假如企業(yè)的執(zhí)行力有問題，則該企業(yè)的戰(zhàn)略本身就不能被認為是十分正確的。

　　對于奮戰(zhàn)在商場第*線的CEO們，戰(zhàn)略就是他們對他們面對的商業(yè)環(huán)境的理解以及他們對此所做出的對策。戰(zhàn)略大師波特也只能給出一個框架和一些思路，戰(zhàn)略制定全憑CEO們的智慧和經驗。假如我們同意“管理是科學和藝術的結合”這一說法，那么，戰(zhàn)略**屬于“藝術”的范疇。

　　“執(zhí)行”的性質則全然不同。“執(zhí)行”是要讓每一位員工知道被指派了什么工作、做這項工作被賦予了什么權力、需要什么裝備和技術以及這項工作應該于何時完成等。因此，執(zhí)行管理顯然更多的屬于“科學”的范疇。

　　從這一視角出發(fā)，我們討論提高企業(yè)的 
執(zhí)行力實際上就是討論如何提高企業(yè)管理中“科學”和“藝術”的結合能力，也就是討論如何有效地將“藝術層面上”的戰(zhàn)略轉化為“科學層面上”的執(zhí)行。

　　目前，企業(yè)戰(zhàn)略落地的一般做法是將戰(zhàn)略通過計劃指標和績效考核指標“科學地”具體到各個部門甚至個人，常用的方法是傳統(tǒng)的計劃分解方法和現代的平衡積分卡理論。企業(yè)的戰(zhàn)略是根據企業(yè)所面臨的市場和企業(yè)本身的增值鏈結構來制定的，而企業(yè)的組織結構是根據企業(yè)的功能來架設的。這中間大多數企業(yè)忽視了聯(lián)結企業(yè)增值鏈結構和組織結構之間的橋梁，即企業(yè)的業(yè)務流程。其結果是：盡管企業(yè)的計劃指標和績效考核指標設計得很科學和很全面，但是，一到“真槍實戰(zhàn)”，部門之間的“扯皮”便層出不窮。更為嚴重的一個問題是，一旦發(fā)現績效的實際值偏離計劃值時，無法找到有效的糾偏措施，致使看著績效滑坡，束手無策。

　　此外，即使一個企業(yè)的增值鏈結構和其組織結構相當吻合，業(yè)務流程的概念相當清晰，CEO們仍然還可能會有企業(yè)執(zhí)行力的困惑。常見的現象是在戰(zhàn)略部署時各部門和員工均清楚其任務和職責，但到執(zhí)行時，卻發(fā)現各部門和員工之間對同一個任務的定義和內涵的理解是差別很大的，以至于導致執(zhí)行不到位，甚至鑄成大錯。這些現象背后隱含的問題是我們的企業(yè)目前還不夠重視企業(yè)內部溝通戰(zhàn)略、流程和績效的語言統(tǒng)一問題。

　　我們將在這一所謂的“戰(zhàn)略落地”過程中發(fā)生的這兩類現象，稱之為戰(zhàn)略落地過程中的價值失真和信息失真。因此，要提高企業(yè)的執(zhí)行力，必須設法減少這種戰(zhàn)略落地過程中的價值失真和信息失真。解決前述問題的辦法就是提高企業(yè)的業(yè)務流程管理水平。拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書中提出了人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程三位一體的觀點。我認為，他這兒的運營流程就是我們今天討論的業(yè)務流程。

　　企業(yè)的業(yè)務流程是相對于企業(yè)的工藝流程而言的。我們可以初略地說，工藝流程的加工對象是物料，業(yè)務流程的加工對象是信息。這兩種加工活動實際上構成了企業(yè)的主要日常工作。一般來說，企業(yè)工藝流程受到企業(yè)業(yè)務流程的指導和監(jiān)控，所以，在有關這方面的討論中，業(yè)務流程往往和企業(yè)的經營管理關系密切，而工藝流程則往往和企業(yè)的技術管理關系密切。我們今天討論企業(yè)的執(zhí)行力，主要和企業(yè)的業(yè)務流程相關。

　　業(yè)務流程是指企業(yè)日常工作中加工業(yè)務信息的規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務流程管理就是明確規(guī)定企業(yè)信息加工的對象、加工的順序和技術裝備、操作人員的技能要求和操作規(guī)程、加工結果的質量標準以及流程績效的考核標準和方法。目前企業(yè)管理業(yè)務流程的主要方式是頒布企業(yè)的內部管理制度。這種傳統(tǒng)的內部制度管理只是不自覺地、分散地管理著企業(yè)的業(yè)務流程，因此并沒有能自覺地起到業(yè)務流程管理應起的作用。

　　國外的先進企業(yè)目前紛紛在推進全面的業(yè)務流程管理，以此提高企業(yè)在市場上的 

競爭力。通常的步驟是推行業(yè)務流程的標準化和規(guī)范化以避免因為流程的復雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內部的*佳實踐以優(yōu)化流程從而提高企業(yè)的效益，加強企業(yè)的IT系統(tǒng)建設以提高企業(yè)的效率，調整組織架構以適應業(yè)務流程的端到端的協(xié)同，重構績效考核指標保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務流程的運作架構的。所以，保證了企業(yè)的業(yè)務流程暢通就是避免了戰(zhàn)略落地過程中的價值失真，從而增強了企業(yè)的執(zhí)行力。

　　提高企業(yè)業(yè)務流程管理水平的另一個重要任務是在企業(yè)內部明確描述業(yè)務流程的規(guī)范和語言，從而避免戰(zhàn)略落地過程中的信息失真。討論一下當今企業(yè)和樂團的異同對我們加深理解這一點很有幫助。

　　我們知道，樂團一場演出的基調是由為該場演出的曲目譜曲的作曲家奠定的。從這一意義上來說，該作曲家制定了該場演出的“戰(zhàn)略”。樂團由各個聲部組成，好比一個企業(yè)中的各個部門。樂手有各種樂器，好比企業(yè)中的技術裝備。樂隊指揮的任務就是保證作曲家的“藝術”能通過樂團全體演員的“有序”演奏傳達給觀眾，感染觀眾�？梢哉f，樂隊指揮就是樂團的CEO。樂隊的一場成功演出就是一次“業(yè)務流程” 的成功運作，就是一次樂團執(zhí)行力的成功體現，而成功的關鍵一點就是指揮和樂手之間的交流。作曲家、指揮和樂手之間的溝通是建立在作曲家的曲譜，即“樂團的業(yè)務流程”之上的。而這曲譜在全世界統(tǒng)一用五線譜記錄，所以，不管樂手來自何方，說何種語言，都不會產生交流上的困難。這就是一個樂團的指揮比一個企業(yè)的CEO幸運的地方！

　　我們企業(yè)的業(yè)務流程目前還是主要用日常語言來描述記錄的。日常語言的二義性造成了我們在溝通上的困難，導致了企業(yè)執(zhí)行力的下降。因此，國際上業(yè)務流程管理方面的**普遍同意要用一種專業(yè)語言來描述企業(yè)的業(yè)務流程。這種語言主要由標準圖視符號加上規(guī)范的描述指標組成。雖然國際上還沒有規(guī)定統(tǒng)一的行業(yè)標準，但是，IDS Scheer 公司的ARIS已基本上成為準標準，因為目前世界上的主要ERP廠商均采用了這一語言。

　　戰(zhàn)略決定流程和流程決定組織，這是當前國際上討論企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)務流程管理的主旋律，而規(guī)范業(yè)務流程的描述和溝通則是邁向成功的第*步！ 

        責任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-22 11:28:57

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