企業(yè)叫絕的管理“武器”（二）

添加日期：2010年5月24日 閱讀：672

    人員質量意識試驗法——暗器
    在奧克斯眾多的“管理工具”中，人員質量管理試驗法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會于什么時候“出手”，也無從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)——上月，奧克斯質檢人員小陳在對一批外協(xié)件進行檢驗時，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場人員質量意識試驗法的測試中順利過關。 
    人員質量意識試驗法的實施過程是這樣的：公司不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數(shù)地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗器”的考驗，只有一個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。
    “三分析三不放過”活動——連環(huán)炮
    怎樣才能徹底解決企業(yè)內暴露的產品質量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過活動，一“轟”到底，務使*終水落石出、顯現(xiàn)成效。
    近期，該公司生產的某批次奧克斯空調被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機配管一致性較差的問題。公司遂召集有關職能部門和責任人，深入分析此起質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施，經技術部的評議通過后，即付諸實施，及時改進不足。整個活動過程真正做到了“原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”一舉使成品抽查合格率達到**。
    三分析三不放過活動也被用來醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它*顯著的特點是縝密。從上例我們可以看到，它整個的實施過程是循序推進、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。
    愛心獎——長命鎖
    在奧克斯，骨干管理、技術人員的自動流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個經濟利益共同體。
    奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎發(fā)放時，均可同時獲得以集團總裁名義贈予的“愛心獎”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻。員工在奧克斯服務年份越高，愛心獎累計數(shù)就越大。像2002年，公司贈予員工*高的一筆愛心獎金額高達30萬元。
    但是，獲贈愛心獎是有前提的：員工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠誠懇懇做人，認認真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當然*關鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。
    工作計劃、總結——標尺
    奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵型、寬松型的管理新模式，以利堅定和增強員工的自主管理意識。但是，對于員工的辦事效率和工作質量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計劃和工作總結，可算是一把好“標尺”。
    象奧克斯其他部門的主管一樣，空調市場部經理李曉龍先生每年都會趕在新一銷售年度到來之前，向公司總裁上報一份自己及其本部門的《年度工作計劃》，以使本部門工作與企業(yè)的總體發(fā)展目標和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個月的25日前，再確定下一個月的《月度工作計劃》，設定該月工作目標，明確工作思路和方向；一個月結束后，他便會著手編制一份《工作總結》，對上步工作進行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實匯報工作中存在的問題和缺陷，在深入分析、反思的基礎上，提出糾正整改措施，以利更好地開展下步工作。與此同時，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計劃》和《工作總結》。
    《工作計劃》和《工作總結》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴密監(jiān)視的情況下實現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時它也已成為公司客觀評價一個部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責任心、進步速度的“標尺”。
    發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說管理是門藝術，那么在管理中靈活運用各種“武器”是其中的精致藝術。
    從一個瀕臨倒閉的小廠，到亞洲*大的電能表生產企業(yè)和國內著名的空調器生產廠，奧克斯集團的發(fā)展得益于其對管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想，符合以人為本的激勵和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。
    不止是奧克斯，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認為，只要是能夠有效激勵員工、發(fā)掘員工潛力和調動員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧克斯的實踐結果也能說明問題：在這家企業(yè)中，哪個部門對管理工具運用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設置障礙等管理上的腐敗現(xiàn)象。

        責任編輯：小徐     4077222.com    2010-5-24 17:07:30

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