“九連跳”警示富士康公關(guān)之失(一)

添加日期：2010年5月24日 閱讀：1071

    2010年5月14日晚，富士康科技集團(tuán)一名21歲的安徽籍男性員工從宿舍樓7樓墜地后身亡。這是富士康本月以來發(fā)生的第三起員工跳樓事件，也是富士康在不到半年時(shí)間發(fā)生的“第九跳”。頻繁的自殺事件引發(fā)的有關(guān)“血汗工廠”的憤怒與譴責(zé)此起彼伏，絕大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為是富士康嚴(yán)苛的管理和過重的加班導(dǎo)致員工們因?yàn)榈褪杖�、高壓力而輕生，有網(wǎng)友更是形容富士康為“赴死坑”。
    “九連跳”讓富士康陷入輿論的漩渦，不依不撓的媒體圍剿和網(wǎng)友聲討一方面源自富士康日常管理中的諸多問題，另一方面也暴露出富士康的公共關(guān)系之失——無論是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，富士康對(duì)于公共關(guān)系的應(yīng)對(duì)和維護(hù)能力依然十分欠缺。而習(xí)慣了將核心關(guān)注點(diǎn)放在控制人力成本的富士康顯然需要在嚴(yán)峻的輿論環(huán)境中自我轉(zhuǎn)變，開始重視公共關(guān)系的維護(hù)，不斷提高公關(guān)能力。
    富士康的四大公關(guān)挑戰(zhàn)
    近年來富士康頻頻遭遇輿論風(fēng)暴，員工自殺事件也并今年才有，提高公關(guān)能力，改善企業(yè)形象已經(jīng)是富士康的必須選項(xiàng)。在公關(guān)方面，可以說，富士康面臨著四大挑戰(zhàn)：
    第*、富士康的公關(guān)意識(shí)、能力與企業(yè)實(shí)力不匹配。由于產(chǎn)品代工業(yè)務(wù)面向的是蘋果、戴爾、惠普等國際巨頭，遠(yuǎn)離終端市場(chǎng)，與消費(fèi)者也沒有直接的接觸。因此，長(zhǎng)期以來富士康并沒有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致公共關(guān)系處理能力的薄弱。富士康與媒體缺乏良性的溝通互動(dòng)，與媒體打交道多是突發(fā)事件后的被動(dòng)應(yīng)對(duì)。危機(jī)公關(guān)時(shí)的許多處理手法也往往顯得敷衍、生硬，這常常讓富士康在輿論氛圍中又主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，被動(dòng)陷入更加被動(dòng)，沒有體現(xiàn)出與富士康規(guī)模、實(shí)力相匹配的企業(yè)實(shí)力。
    第二、富士康在公眾中已經(jīng)形成了負(fù)面的刻板印象。從“血汗工廠”論，到“3000萬天價(jià)索賠記者”，再到去年的“員工因丟失手機(jī)自殺”，再到此次“九連跳”，富士康長(zhǎng)期以來以負(fù)面新聞為主的媒體傳播已經(jīng)在公眾中形成了一種自私冷漠，輕視員工和他人的刻板印象。一提到富士康，人們難以產(chǎn)生正面聯(lián)想，而企業(yè)稍有閃失，極容易招致排山倒海的批評(píng)聲浪。即使有媒體與個(gè)人從理性角度出發(fā)，客觀分析富士康的是與非，也很有可能被指責(zé)成顛倒黑白的富士康利益代言人。
    第三、富士康企業(yè)中存在傷害企業(yè)形象的硬傷。富士康本身存在的管理不足招來媒體和公眾詬病，而其中的某些硬傷更是幾乎挑戰(zhàn)到人們價(jià)值觀的底線。有臺(tái)灣學(xué)者曾指出：富士康的管理模式，有特別傳統(tǒng)的臺(tái)灣企業(yè)的痕跡：即重視伙伴，不重視伙計(jì)。這在企業(yè)中無形中潛藏了不平等的因素。富士康中兩岸員工的對(duì)立，臺(tái)干地位高于陸干，甚至開辟所謂臺(tái)干專用通道的事實(shí)無不沖撞著公眾的對(duì)于平等尊重的價(jià)值觀，而保安制度嚴(yán)密下造成的保安姿勢(shì)高人一等而歧視他人則加劇著企業(yè)的對(duì)立。這些無法掩飾的硬傷只會(huì)讓富士康的形象始終存在污點(diǎn)。
    第四、富士康沒有注意利用正面事件改善企業(yè)形象。雖然富士康尋求的是以降低勞動(dòng)力成本尋求利潤的發(fā)展方式，但對(duì)于代工行業(yè)和制造行業(yè)來說，這都是無可奈何的必然選擇。但與同類的絕大多數(shù)廠家相比，富士康并不算真正的血汗工廠。因?yàn)楦皇靠蛋鼏T工吃住，還有保險(xiǎn)，富士康也在努力完善包括帶薪休假、患病親屬慰問、員工宣泄室等一系列員工關(guān)懷措施。汶川地震中捐款6000萬，玉樹地震中捐款三**，其數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過許多高利潤甚至獲取壟斷利潤的企業(yè)，這對(duì)于利潤率極低的富士康來說已算是難能可貴。只是這些事例因?yàn)楦皇靠祽?yīng)對(duì)公共關(guān)系能力的缺乏，沒有為企業(yè)正面形象的樹立發(fā)揮出有效的積極作用。
        責(zé)任編輯：小季     4077222.com    2010-5-24 18:24:10

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