“九連跳”警示富士康公關(guān)之失（二）

添加日期：2010年5月24日 閱讀：994

    富士康應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變公關(guān)思路
    公共關(guān)系是任何企業(yè)都不應(yīng)忽略的內(nèi)容。即使不以自主品牌為目的，不直接面向個體消費(fèi)者，企業(yè)也離不開公共評價這一支撐企業(yè)發(fā)展的外部作用。忽視輿論和公眾的影響力，不注重自身聲譽(yù)對于企業(yè)有時也將造成沉重的損失。2009年底，聯(lián)合利華終止與金光紙業(yè)集團(tuán)的合作便是例證。此種案例還并不多見，卻必將是未來企業(yè)、公眾互相影響的發(fā)展趨勢。
    富士康作為全球*大代工企業(yè)。人們必然是以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)審視企業(yè)的各種行為，其一舉一動受到社會和媒體關(guān)注，微小的無心之失也可能被放大為有意之錯，在一系列企業(yè)不能推卸責(zé)任的非正常死亡事件中飽受指責(zé)也是不可避免。
    對此，富士康不能認(rèn)為是媒體不公或公眾不解。因?yàn)槿藗儗τ谄髽I(yè)的要求和期待是和企業(yè)的實(shí)力、地位成正比。富士康不妨以“九連跳”為契機(jī)，改進(jìn)管理不足，也認(rèn)真分析企業(yè)不斷遭受負(fù)面新聞的原因，從企業(yè)思維到企業(yè)執(zhí)行，重視公共關(guān)系，從一下方面入手，提高公關(guān)能力。
    首先，與媒體、公眾建立長期、有效、靈活的溝通平臺。富士康可以定期與媒體溝通相關(guān)訊息，增加企業(yè)與媒體、公眾聯(lián)系的頻率，對媒體由被動應(yīng)對改為主動聯(lián)絡(luò)，更開放，更透明的面對公眾。這樣既有利于改變以往富士康在人們心目中封閉、神秘的映像，也能夠通過長期關(guān)系的建立讓媒體和公眾更加關(guān)注、更加了解富士康。在突發(fā)事件發(fā)生時才能避免臨時抱佛腳，更加暢通、有效的傳遞出自己的聲音。
    其次，提高應(yīng)對媒體，維護(hù)公共關(guān)系的技巧。富士康在許多突發(fā)事件發(fā)生后對于媒體的響應(yīng)速度越來越及時，但因?yàn)榧记傻那啡蓖�往使傳播效果大打折扣。以五臺山高僧做法為例，其實(shí)符合港臺地區(qū)的文化習(xí)俗。富士康本可以以港臺地區(qū)的習(xí)慣做法為例解釋澄清，卻因?yàn)橹徊扇『唵蔚幕貞?yīng)，祈福初衷*終被媒體和公眾認(rèn)為是不問蒼生問鬼神的回避、迷信心態(tài)。因此，富士康還應(yīng)有更完善的公共關(guān)系預(yù)警和回應(yīng)機(jī)制，改變單純依靠新聞發(fā)言人通過新聞發(fā)布會的單兵作戰(zhàn)方式，以更豐富、完善的信息和更技巧的傳播爭取媒體和公眾。
    *后，也是*重要的一點(diǎn)，就是改善企業(yè)內(nèi)部公關(guān)環(huán)境。公關(guān)不僅僅是面向外部，還應(yīng)面向內(nèi)部員工，加強(qiáng)與企業(yè)員工的溝通互動。一切的公關(guān)都只是手段，企業(yè)自身才是根本。良好的公關(guān)能力只能是為企業(yè)加分，而企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)才是公關(guān)的起點(diǎn)和立足點(diǎn)。富士康應(yīng)當(dāng)以媒體報道為鏡，在關(guān)注公關(guān)能力提升時，更從企業(yè)管理和文化入手解決根本性的硬傷，為企業(yè)的公共關(guān)系和良好形象創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。
    經(jīng)歷一系列員工自殺事件后，富士康理應(yīng)明白。企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展除了利潤、規(guī)模、實(shí)力等硬實(shí)力指標(biāo)，也包括企業(yè)形象、制度、文化等軟實(shí)力指標(biāo)。一味追求企業(yè)利潤和規(guī)模擴(kuò)張，忽視企業(yè)公共關(guān)系的企業(yè)隨時可能遭受突如其來的風(fēng)險。一家無法贏得人們尊敬的企業(yè)也許可以輝煌一時，但**不會基業(yè)長青。
    良好公共關(guān)系的建立與維護(hù)是一個長期、綜合的過程，富士康需要耐心與持續(xù)的工作去尋求媒體與公眾更多的互動和理解。
        責(zé)任編輯：小季     4077222.com    2010-5-24 18:25:50

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