醫(yī)藥企業(yè)管理改良的必然性

添加日期：2011年8月12日 閱讀：951

    在跨國藥企,外籍經(jīng)理人包打天下的時代已經(jīng)結(jié)束,新興市場需要更多的本土掌門人,現(xiàn)在正是本土管理人員大顯身手的時候。
    記得5年前,一部獨立制片人拍攝的電影《外包》贏得了不少影評家的好評,該片以喜劇手法塑造了經(jīng)理人托德,他為了提高自己公司呼叫中心的運營績效,從西雅圖移居印度。影片中,托德經(jīng)歷了不少的文化誤解,但他帶領(lǐng)那個原本績效不佳的部門將生產(chǎn)率提高了50%。
    與《外包》影片中同樣有趣的事情,近年來也發(fā)生在一些外資制藥企業(yè)身上,它們認(rèn)為可以依賴像托德這樣來自西方的CEO,管理和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在新興市場的業(yè)務(wù)運營。但實際情況是,外籍老總中的很多人并不適應(yīng)新興市場的文化。此外,這些洋CEO的存在,有時還會讓本土員工形成一種定式:即使自己十分優(yōu)秀,在該公司的發(fā)展也會遭遇“玻璃天花板”的阻礙。這些長期存在的積弊,正變得越來越棘手。
    隨著包括中國在內(nèi)的新興市場的本土制藥企業(yè)實力不斷增強(qiáng),它們正成為跨國藥企更強(qiáng)勁的競爭對手,對于外籍經(jīng)理人來說,缺乏深厚的本地知識,將會付出越來越高昂的代價。
    此外,在發(fā)展中國家,對管理人才的爭奪戰(zhàn)日趨白熱化。根據(jù)麥肯錫2010的一項調(diào)查顯示,中國的高管人員隊伍中,存在著*嚴(yán)重的人才缺口。業(yè)界不少人士認(rèn)為,跨國制藥企業(yè)需要用越來越務(wù)實的態(tài)度看待新興市場的經(jīng)理人,本土掌門人更能適應(yīng)激烈變化中的新興市場。不過,無論是吸引外籍經(jīng)理人到新興市場做開拓還是在本土招募人才,跨國藥企都沒有做好充分的準(zhǔn)備。 
    逆向型外籍經(jīng)理人 
    在選擇本土經(jīng)理人擔(dān)任新興市場掌門人這一問題上,筆者接觸的一些外資藥企存在很多擔(dān)憂,不過,部分企業(yè)在選擇熟悉新興市場的本土經(jīng)理人時發(fā)現(xiàn)了一種更好的方式,稱之為“逆向型外籍經(jīng)理人”戰(zhàn)略。
    所謂“逆向型外籍經(jīng)理人”,是指一位本地管理人員被委派領(lǐng)導(dǎo)一家外資企業(yè)的新興市場業(yè)務(wù),在履行該職務(wù)之前,他會在該市場以外本企業(yè)的一些更成熟的業(yè)務(wù)部門輪崗培訓(xùn)。這個角色需要花費大量時間預(yù)習(xí),深入了解該公司已有的各項業(yè)務(wù)。
    通常情況下,這種預(yù)習(xí)包括全面了解主要職能領(lǐng)域,如財務(wù)、人力資源和市場營銷,以及獲得不同業(yè)務(wù)單元的運營經(jīng)驗等,這些經(jīng)驗累積起來,就可以全面了解多樣化的客戶需求。
    逆向型外籍經(jīng)理人要跟隨總部CEO,在發(fā)達(dá)市場進(jìn)行認(rèn)真地實習(xí),扮演重要角色;觀察和消化吸收各種協(xié)議、流程和實際做法;并制定計劃,將在發(fā)達(dá)市場切實可行的一些做法迅速進(jìn)行本地化改造。如果計劃能得到有效的執(zhí)行,這種方法也將極大促進(jìn)對本土經(jīng)理人的培養(yǎng),并*終創(chuàng)建一種更具競爭力和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)組織。
    雖然上述做法尚未推廣,但已開始嶄露頭角。據(jù)筆者所知,一家有百年歷史、總部在美國的制藥企業(yè)采用了逆向型外籍經(jīng)理人戰(zhàn)略,以加強(qiáng)其在中國的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,現(xiàn)在,與其在美國的核心業(yè)務(wù)相比,該公司在中國正享有利潤更豐厚的市場地位。
    另有一家服務(wù)性跨國藥企,聘請了一位本地經(jīng)理人來領(lǐng)導(dǎo)其在越南的業(yè)務(wù)運營,然后將這個本土經(jīng)理人送去輪崗培訓(xùn),跟隨該公司在中國、瑞典和美國的經(jīng)理人實習(xí)。這種經(jīng)歷幫助他確定并修訂了一項分支機(jī)構(gòu)管理層報告流程,當(dāng)他回到越南后,可以利用該流程,更好更快地獲得其他市場同事的反饋。此外,他回到越南后,對自己為客戶和潛在客戶提出復(fù)雜的服務(wù)解決方案的能力有了更強(qiáng)的自信心——這是與該公司經(jīng)驗更豐富的經(jīng)理人密切合作的直接結(jié)果。 
    完美的培訓(xùn)計劃 
    為充分發(fā)揮“逆向型外籍經(jīng)理人”計劃的全部潛力,藥企高管必須確保每位相關(guān)人員都了解培訓(xùn)目的,并嚴(yán)肅認(rèn)真地對待。對于參加培訓(xùn)計劃的本土經(jīng)理人,不要打算把實習(xí)過程當(dāng)作一次輕松愉快的實地考察旅行;對于成熟市場的訓(xùn)導(dǎo)高管,也不要將培訓(xùn)任務(wù)僅僅當(dāng)作一次有益的企業(yè)迎新活動。
    培訓(xùn)是至關(guān)重要的步驟,旨在幫助企業(yè)對未來的發(fā)展未雨綢繆。各種跡象表明,包括中國在內(nèi)的新興市場的國家,會成為跨國企業(yè)*重要的增長引擎之一。企業(yè)應(yīng)該為新型人才培訓(xùn)計劃設(shè)定明確的目標(biāo),包括為新興市場經(jīng)理人回到本土后制定相應(yīng)的行動計劃;列出問題清單,外籍管理人員則可以利用它幫助開展培訓(xùn)工作;確定績效改進(jìn)目標(biāo),這些目標(biāo)對于所有相關(guān)方都切實可行,這些目標(biāo)可以被追蹤,以驗證所取得的進(jìn)展。
    此外,為培訓(xùn)創(chuàng)新良好的學(xué)習(xí)環(huán)境必不可少,需要外籍CEO們換位思考,密切協(xié)作并與本土經(jīng)理人對話交流。簡單地傳授實用技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,負(fù)責(zé)訓(xùn)導(dǎo)的高管需要安排充足而完整的時間,開展討論和雙向反饋,包括聽取來訪者反饋意見,了解他們正在學(xué)習(xí)或可能學(xué)到哪些東西,從而對培訓(xùn)計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時,只要有可能,參加“逆向型外籍經(jīng)理人”計劃的管理人員應(yīng)花時間進(jìn)行彼此間的交流,幾乎可以肯定的是,集體訓(xùn)導(dǎo)的經(jīng)歷將有助于提高每位經(jīng)理人的學(xué)習(xí)效率。 
    改良是必需 
    跨國企業(yè)的CEO必須使負(fù)責(zé)的訓(xùn)導(dǎo)高管以及與之合作的本土經(jīng)理人明確認(rèn)識到,學(xué)習(xí)的目的并不是簡單地把成熟市場的做法移植到新興市場,因為在一個當(dāng)?shù)毓芾砣藛T或傳統(tǒng)的外籍經(jīng)理人手里,不經(jīng)改良的做法可能會失效。
    雖然到來的本土經(jīng)理人往往會憑直覺理解這一層意思,但他們?nèi)匀恍枰�所在的本土分公司給予適應(yīng)新戰(zhàn)略和做法的自主權(quán),也需要必要的精神鼓勵,使他們能將這些經(jīng)過修訂的戰(zhàn)略和做法帶回新興市場。
    當(dāng)然,這樣做的訣竅在于,要制定能平衡創(chuàng)新與冒險精神,以及經(jīng)理人所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本經(jīng)濟(jì)原理的各種規(guī)則。對于不同戰(zhàn)略定位的企業(yè),這些準(zhǔn)則的性質(zhì)也將各不相同。預(yù)先進(jìn)行周密的思考,是高管團(tuán)隊的職責(zé)所在。
    以上建議僅僅是一些問題的出發(fā)點,每家著手實施“逆向型外籍經(jīng)理人”戰(zhàn)略的藥企,都要量身定制自己的做法,并盡快付諸實踐。電影《外包》中的托德與外籍經(jīng)理人們包打天下的時代已近尾聲,只有采取培養(yǎng)本地管理者的長期戰(zhàn)略,才能充分發(fā)揮新興市場員工隊伍的潛力,加速企業(yè)增長,并始終比競爭對手**一步。
        責(zé)任編輯：張言    www.4077222.com    2011-8-12 9:35:57

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